Ref.ª:
- Reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico nas datas (28/07/2026) e (10/08/2026)
- Processo de assistência técnica (registado em 10/07/2026)
- Novo Processo de assistência técnica (registado em 06/08/2026)
- Pedido de assistência inicial para defeito nas placas qe foi trocada (12/01/2026) - resolvido
- Obra realizada entre 15/06/2026 e 23/06/2026 - Problema atual
- Perícia efetuada em 14/08/2026
Venho por este meio reclamar, de forma URGENTE e FORMAL, a ausência de resposta e solução definitiva após a perícia realizada em 14/08/2026 na minha habitação, relativa aos problemas decorrentes da obra executada pela Leroy Merlin (ou pela empresa subcontratada).
1. CRONOLOGIA DO PROBLEMA
- 12/01/2026 – Pedido de assistência para acionar a garantia do revestimento em painel de PVC, que apresentava bolhas em várias zonas.
- 15/06/2026 a 23/06/2026 – Execução da obra, incluindo remoção da sanita antiga e instalação de nova sanita.
- Após a instalação – Deteção de cheiro intenso de dejetos da sanita na casa de banho e água a escorrer por debaixo do piso.
- 10/07/2026 – Novo pedido de assistência devido ao vazamento de água por defeito na válvula de descarga, com água a escorrer por debaixo do piso vinílico.
- 06/08/2026 – Registo de novo processo de assistência técnica, após envio de fotografias solicitadas pela vossa equipa.
- Segundo email da vossa colaboradora Sílvia Teixeira, o processo de assistência técnica foi "formalmente iniciado a 10/07/2026" e, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo legal para reparação é de 30 dias — prazo que terminou por volta de 09/08/2026 e que, à data de hoje, se encontra largamente ultrapassado sem solução definitiva.
- 10/08/2026 – Envio de vídeo comprovativo do vazamento.
- 14/08/2026 – Realização de perícia técnica no local, observação de que a perícia foi realizada sem o uso de nenhum equipamento técnico.
- Até à data presente – sem qualquer comunicação de seguimento, diagnóstico ou calendarização de reparação, apesar de o técnico que compareceu à perícia ter referido ter "corrigido o problema". Note-se que, apesar dessa intervenção, o vazamento e o cheiro desagradável CONTINUAM a manifestar-se, pelo que o problema não pode ser considerado resolvido.
Além disso, o colaborador responsável já não me responde e o apoio ao cliente não possui informação sobre o status da pericia.
