Exmos. Senhores,
No dia 11/09/2026 efetuei, através da Uber Eats, uma encomenda no Burger King (Av. Roma).
A encomenda nunca me foi entregue. Aguardei durante um período prolongado e não recebi qualquer chamada do estafeta, do restaurante ou da Uber. Tentei também contactar o Burger King várias vezes, sem obter resposta.
Apesar de nunca ter recebido a encomenda, esta foi posteriormente marcada como concluída na aplicação.
Contactei repetidamente o apoio da Uber Eats para esclarecer a situação. No entanto, as respostas recebidas limitaram-se essencialmente a indicar que já teria sido processado um reembolso e, em alguns casos, o contacto foi encerrado sem resposta às questões concretas que coloquei.
Quero esclarecer que NÃO estou a pedir um segundo reembolso pela mesma encomenda.
O problema adicional é que nesta encomenda utilizei uma recompensa Uber One no valor de 15 EUR, que tinha obtido anteriormente após cumprir os requisitos de uma campanha/tarefa Uber One. Cumpri as condições exigidas pela Uber para receber essa recompensa e esta foi posteriormente utilizada nesta encomenda que nunca me foi entregue.
Como a encomenda não foi entregue, perdi também essa recompensa de 15 EUR. Até ao momento, a recompensa não foi reposta na minha conta.
A Uber mencionou ainda uma compensação de 3,75 EUR. Este valor não corresponde à reposição da recompensa Uber One de 15 EUR e não resolve o prejuízo causado.
Possuo provas da campanha Uber One, do cumprimento dos requisitos, da atribuição da recompensa de 15 EUR, da sua utilização na encomenda, do recibo da encomenda, das minhas tentativas de contacto com o restaurante e das comunicações com o apoio da Uber.
Solicito que a Uber Eats esclareça e resolva concretamente os seguintes pontos:
1. Reposição da recompensa Uber One de 15 EUR ou, caso tal não seja tecnicamente possível, atribuição de crédito equivalente no valor de 15 EUR.
2. Confirmação clara de qualquer reembolso que alegadamente tenha sido processado, indicando o valor, a data e o meio de pagamento para o qual foi enviado.
3. Investigação sobre o que aconteceu com a entrega.
4. Confirmação sobre se o estafeta chegou efetivamente à morada de entrega.
5. Informação sobre quaisquer tentativas de contacto efetuadas pelo estafeta, incluindo horário e número de telefone contactado.
6. Esclarecimento sobre se o Burger King chegou a preparar a encomenda e a entregá-la ao estafeta.
7. Explicação sobre o motivo pelo qual uma encomenda que nunca foi recebida foi marcada como concluída.
8. Contacto direto com o Burger King e, se necessário, com o estafeta, para apurar o que aconteceu.
Não considero adequada uma resposta automática ou genérica indicando apenas que o reembolso já foi processado, pois essa resposta não resolve a questão da recompensa Uber One de 15 EUR nem esclarece o que aconteceu com a entrega.
A situação já foi igualmente objeto de reclamação formal através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Pretendo uma resposta concreta, por escrito, e a reposição da recompensa Uber One de 15 EUR ou crédito equivalente.
