V/Ref.ª: 15898247 – E-mail de 23 de outubro de 2026
Exmos. Srs.,
Na sequência da receção do V. e-mail, com a Ref.ª 15898247 , datado de 23 de outubro de 2026, informamos que a reclamação foi internamente registada na Linhandante com o número 00061706.
Relativamente à situação exposta, informamos que, a 12 de agosto, a avó do cliente deslocou-se a uma Máquina de Venda Automática da estação de metro Estádio do Mar para efetuar o carregamento de dez viagens Z2 num cartão Andante azul. Para proceder ao pagamento, introduziu uma nota de 20,00 EUR, a qual não devolveu troco, ficando assim um valor de 6€ retidos.
Posteriormente, a avó do cliente deslocou-se a uma loja andante, tendo solicitado o reembolso do montante retido.
Após análise da situação reportada, confirmou-se a ocorrência descrita. Nesse sentido, a avó do cliente foi contactada a 26 de outubro e informada de que poderia dirigir-se a uma Loja Andante para ser ressarcida do valor em causa.
Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário. Com os nossos melhores cumprimentos,Gabriela Pestana
Apoio ao Cliente(+351) 226 158 151 (chamada para rede fixa nacional)
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