Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resolução da situação do meu veículo, que se encontra avariado há sensivelmente uma semana e meia, bem como à falta de clareza e coerência nas informações que me têm sido transmitidas pelos vossos serviços.
Durante este período, tenho contactado diariamente o seguro com o objetivo de solicitar o transporte do meu veículo em reboque até Lourosa, uma vez que, na minha localidade, nenhuma oficina se mostrou disponível para proceder à reparação. Além disso, o veículo encontra-se abrangido pela garantia do stand onde foi adquirido, em Lourosa, tendo o próprio responsável do stand indicado que o carro deveria ser transportado para as suas instalações para efeitos de reparação ao abrigo da garantia.
No entanto, ao longo destes contactos, tenho recebido repetidamente a informação de que não podem assegurar esse transporte e de que, caso pretenda fazê-lo, terei de suportar os custos do meu próprio bolso.
Perante esta situação, questionei expressamente os vossos serviços acerca das condições do meu contrato, tendo-me sido indicado que o seguro poderia comparticipar no transporte até ao valor de 300 €, ficando eu responsável apenas pelo eventual montante que ultrapassasse esse limite.
Com base nessa informação, e após vários dias a tentar resolver o problema, contactei hoje o serviço de reboque para avançar com o transporte do veículo. Para minha surpresa e indignação, fui informado de que teria de pagar a totalidade do serviço de reboque desde a minha localização até Lourosa, contrariando aquilo que me tinha sido transmitido anteriormente pelos vossos colaboradores.
Considero esta situação inaceitável. Para além de estar há cerca de uma semana e meia sem poder utilizar o meu veículo, tenho perdido diariamente tempo em contactos com os vossos serviços, sem obter uma solução concreta, recebendo informações contraditórias e ficando agora perante a possibilidade de ter de suportar despesas que, segundo as condições que me foram comunicadas, deveriam ser parcialmente cobertas pelo seguro.
Acresce que conheço várias pessoas que já recorreram ao serviço de reboque através dos respetivos seguros para transportar os seus veículos para oficinas noutras zonas do país, nomeadamente para o Norte, sem enfrentarem este tipo de dificuldades. Não compreendo, por isso, a razão pela qual, no meu caso, estou a encontrar tantos obstáculos e a receber informações tão inconsistentes.
A forma como esta situação está a ser tratada demonstra uma enorme falta de profissionalismo, transparência e consideração pelo cliente. Sinceramente, é profundamente dececionante pagar por um seguro e, precisamente quando preciso de recorrer à assistência contratada, deparar-me com este tipo de tratamento.
Assim, exijo um esclarecimento formal e por escrito sobre as condições de assistência em viagem previstas no meu contrato, nomeadamente sobre a cobertura do reboque até ao limite de 300 € que me foi indicado, bem como uma solução concreta para o transporte do meu veículo até ao stand em Lourosa, tendo em conta as informações que me foram prestadas pelos vossos serviços.
Não considero aceitável continuar a ser remetido de um serviço para outro, sem respostas claras e sem que ninguém assuma a responsabilidade pelas informações que me foram dadas.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva desta situação. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, irei ponderar apresentar reclamação junto das entidades competentes.
Com os melhores cumprimentos,
Luana Rita.
