Atualização urgente – Caso nº 146786660 – Transferências fraudulentas – Santander Totta
Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho atualizar o meu caso com um elemento novo e muito relevante que demonstra falha de segurança do Banco Santander Totta.
No próprio dia do roubo (01/03/2026), o banco enviou um Alerta de Segurança informando que um “Unrecognized device” (dispositivo não reconhecido) tinha acedido pela primeira vez à minha conta. Este alerta foi enviado exclusivamente para o meu Gmail, que só consultei horas ou dias depois, em meio ao caos causado pelo roubo (bloqueio de chip, aquisição de novo aparelho, registo de B.O., etc.).
Ou seja:
- O banco detectou o risco elevado no exato momento da fraude;
- Porém, enviou o alerta para um canal secundário (Gmail), tornando-o totalmente ineficaz, pois o dispositivo principal (telemóvel roubado) estava nas mãos dos criminosos.
Esta conduta configura clara falha de diligência e de sistema de segurança, pois o banco não adotou medidas proporcionais e eficazes (ex: bloqueio temporário da conta, alerta por SMS para número de backup, chamada telefónica automática ou verificação adicional).
Reforço ainda que:
- O Banco Bradesco já me reembolsou integralmente os valores defraudados no mesmo incidente, reconhecendo que roubo físico + acesso forçado não configura negligência grosseira.
- O Santander Totta continua a negar o reembolso alegando “autenticação forte” e negligência grosseira, sem apresentar qualquer prova concreta que comprove que eu cedi voluntariamente credenciais ou OTP.
Pedido à DECO Proteste:
1. Intervenção urgente junto ao Santander Totta para reversão da negação e reembolso imediato dos 14.800€ nos termos da PSD2.
2. Utilização deste novo elemento (Alerta de Segurança ineficaz) como prova de falha de segurança do banco.
3. Orientação sobre próximos passos (escalada ao BdP, tribunal, etc.) e eventual apoio jurídico.
Anexo a este comentário:
- Print do Alerta de Segurança “Unrecognized device” enviado no dia do roubo.
- Cópia da resposta de negação do banco (ref. NS 119930026 / NS 159940026).
- Comprovante de reembolso do Bradesco (se ainda não enviado).
Agradeço análise prioritária e contacto rápido para atualizações.
Com os melhores cumprimentos,
Adriano Carlos Romano
