Exmos. Senhores,
No dia 27 de novembro de 2024 às 08 horas e 53 minutos, realizei um pedido de uma transferência via MBWAY no valor de 636,68€ para o número: 928 055 230 que esta registado numa outra conta que possuo no BANKINTER.
Para meu espanto, não recebi qualquer mensagem a avisar da transferência, no número de destino e mais grave ainda o dinheiro foi automaticamente retirado da minha conta do ACTIVOBANK, mas nunca chegou ao destino.
No mesmo dia, e após aguardar alguns minutos, entrei em contato com a linha de apoio do ACTIVOBANK, para procurar saber o que estava a acontecer, foi me dito que a transferência havia sido efetuada normalmente, e que poderia demorar até 48 horas para ficar disponível na outra conta, o que é contra a essência da existência das transferências via MBWAY que são imediatas.
Apresentei queixa, solicitando a devolução do dinheiro, responderam que tal não poderia acontecer, porque não havia engano no número, mas a minha pergunta é:
SE NÃO HÁ ENGANO OU ERRO NO NÚMERO, ONDE ESTÁ O MEU DINHEIRO?
Agradecia a vossa atenção, o mais rápido possível para o assunto e que me fosse reposto o dinheiro na conta, porque o dinheiro não pode simplesmente ter desaparecido.
Cumprimentos.
