Venho por este meio , fazer pedido de verificação de uma transação que so soube da sua existencia quando entrei na aplicaco e me deparei com tal transacao. Ja falada e reclamada telefonicamente para a linha de apoio ao cliente.ao qual disseram me que iriam entrar em contato comigo e ate o dia de hoje so meenviaram o seguinte email. No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer o movimento processado com o seu cartão Universo no dia 21/04/2023, verificamos que a transação foi realizada através de um cartão virtual e que tal cartão foi criado nesse mesmo dia através da sua área de cliente, sendo que para a sua criação é solicitado um código OTP enviado por SMS para o número de telemóvel registado na sua ficha de cliente, motivo pelo qual não será possível da nossa parte o início de um processo de análise de transações por utilização indevida.Adicionalmente, informamos que por questões de segurança eliminamos o acesso à sua área de cliente pelo que poderá efetuar novo registo e recomendamos especial atenção ao email remetente de forma a confirmar a origem do envio das comunicações. Em caso de dúvida sobre a receção das mesmas, solicitamos que contacte os nossos serviços, antes de tomar qualquer ação.Mais informamos que, por questões de segurança, procedemos ao bloqueio definitivo do seu cartão Universo sendo possível a qualquer momento solicitar a emissão de uma nova via do mesmo, sem custo associado, contatando a nossa linha de apoio ou através da sua área de cliente na APP/HB. O cartão que tem na sua posse não tem nenhuma utilização possível, podendo destruir o mesmo e entregar num ponto MERECE localizado nas lojas Worten.Adicionalmente informamos que poderá continuar a utilizar a conta Universo através dos canais digitais, tendo a possibilidade de realizar pagamentos de serviços, transferências e associação a wallets (GooglePay, Applepay, FitBit e GarminPay).Sem mais, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações Nunca criei cartão online nem conheço o destinatário dessa transação
