No dia 30.10 pelas 14h desloquei-me à Agencia de VN Famalicão para fazer um levantamento de numerário que só poderia ser feito em balcão.
Após breves minutos de espera no atendimento, o colaborador de balcão inicia o seu atendimento ao meu pedido, verifica todos os dados e inicia o processo de levatamento do numerario ao que me informa previamente que teria de aguardar autorização da Agencia de Matosinhos onde foi constituida a minha conta em 2012.
Após alguns minutos de espera o colega da Agencia de Famalicão informa-me que o pedido foi recusado pela Agencia de Matosinhos mas sem qualquer esclarecimento adicional.
Estranho pois eu tinha o valor disponivel e era o unico titular da conta. Ao que me pede mais uns minutos para tentar repetir o pedido e ter autorização, entretanto o tempo foi passando e a agencia de Matosinhos nao atendia o telefone nem respondia a emails.
Chegando perto das 15h apenas era possivel falar com a linha de apoio ao cliente e não conseguiamos falar com Matosinhos e eu tinha um compromisso comercial a cumprir naquele dia da qual precisava desse dinheiro.
Passaram as 15h e não consegui o MEU DINHEIRO, pelo que após as 15h os colegas de matosinhos ligam à agencia de Famalicão e num tom bem audivel e prepotente informaram que nao tinham ninguém responsavel para autorizar a transação, nem gerente, nem sub-gerente, rigorosamente ninguém e ainda estavam a discutir com o colega de famalicão.
Após isso, retornaram-me a chamada à qual não gostaram do que ouviram da minha parte.
Já em 2024 senti um desdém tremendo quando quis saber mais informações sobre crédito habitação, não sei qual o metodo de classificação o colaborador na altura utilizou para prestar o seu pessimo atendimento, a verdade é que tenho crédito habitação na CGD na qual sempre foram inexcedíveis em tudo o que foi preciso.
Após esta demonstração clara e inequívoca de displicência, falta de respeito, falta de brio profissional, falta de organização decidi que vou domiciliar o meu ordenado noutro banco, cancelar a minha conta e demais serviços no NOVO BANCO e migrar para outros bancos.
Lamentável a postura das pessoas da agencia Matosinhense que envergonham não só a instituição como envergonham o setor e os seus colegas, um péssimo exemplo, ou excelente exemplo de COMO NÃO FAZER.
M/Cumprimentos,
João Ribeiro
