Exmos. Senhores,
Relativamente ao assunto em epígrafe, vem a DIGI PORTUGAL, LDA. (doravante, “DIGI”) transmitir o seguinte:
1. A DIGI acusa a receção da reclamação apresentada por V. Exa. e remetida pela DECO, sob a referência indicada em epígrafe, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
2. Na sequência da referida reclamação, foram desencadeados os procedimentos internos necessários à averiguação da situação reportada e à identificação das medidas adequadas à sua eventual resolução.
3. Concluído o processo interno de averiguação, verificou-se que o número de cliente indicado na reclamação se encontra associado a um terceiro.
4. Face ao exposto, e para que seja possível proceder à devida análise da situação reportada, solicita-se a V. Exa. que nos faculte o Número de Identificação Fiscal (NIF) do titular do contrato em causa.
5. Caso prefira não facultar esta informação por esta via, poderá contactar os canais oficiais de apoio ao cliente da DIGI, através dos quais poderá disponibilizar os elementos necessários.
6. Na ausência dos elementos acima solicitados, não será possível à DIGI proceder a uma análise mais aprofundada da situação.
7. É quanto nos cumpre transmitir, nesta fase, relativamente ao assunto em referência.
Com os melhores cumprimentos,
Marilene Reis
Customer Affairs Specialist
www.digi.pt
Avenida José Malhoa, n.º 11, 4.º andar
1070-157 Lisboa, Portugal
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