tempo de espera para troca de produto

Há pouco mais de 2 meses (13 de Abril) comprei uma tv Haier na darty de Sintra. 3 ou 4 dias depois de a comprar reparei que a imagem escurecia em 90% do ecrã. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Haier onde me disseram que o processo tinha sido iniciado. Dia 21 de abri sou contactado via whatsapp pelo centro técnico da Haier que me pede fotos do problema. Dia 22 o técnico vem cá a casa. Até dia 30 não obtive mais resposta. A partir de 7 de maio fui ignorado pelo técnico no Whatsapp. Ando há 2 meses a ligar para o apoio ao cliente onde me dizem: Foi considerado que a tv não tem reparação e será trocada por uma nova, estamos a tratar com a máxima urgência. Mas ninguém sabe nada. Foram entretanto enviados mails da darty para a Haier, a pedir a nota de crédito, que os ignorou. Os operadores do apoio ao cliente não sabem resolver o problema e dizem que não têm acesso a mais ninguém "acima" deles.