Exmos. Senhores,
Já apresentei reclamação diretamente à MEO e através do Livro de Reclamações Eletrónico. Apesar de ter decorrido o prazo de resposta, não obtive resposta nem resolução da avaria, continuando a ser cobradas mensalidades por serviços que não estão a ser prestados.
Desde a ocorrência da tempestade Kristin, os serviços de televisão e internet associados ao contrato encontram-se indisponíveis de forma contínua, sem que tenha sido efetuada uma reparação definitiva.
A MEO comunicou que seria necessária uma intervenção exterior por parte de uma equipa especializada e que a reparação deveria ficar concluída no prazo estimado de três dias. Contudo, esse prazo foi largamente ultrapassado, nunca compareceu qualquer equipa técnica na residência e os serviços continuam indisponíveis.
Foi igualmente disponibilizada uma extensão da oferta MEO GO até ao final de junho, mas essa alternativa também não se encontra funcional, pelo que a cliente permanece sem acesso aos serviços contratados.
Apesar de ter sido emitido um crédito no valor de 41,99 € relativamente a um período anterior de indisponibilidade, a MEO continuou a emitir e cobrar faturas, incluindo a fatura de maio e junho de 2026, no valor de 53,01 €, embora os serviços permanecessem indisponíveis.
Foram efetuados vários contactos telefónicos, enviados emails e apresentadas reclamações diretamente à MEO, sem que tenha sido apresentada qualquer solução definitiva.
Foi também apresentada uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico e até à presente data, não foi recebida qualquer resposta da MEO à reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico, nem foi resolvida a avaria.
Esclareço que pretendo igualmente obter da MEO a reparação imediata e definitiva da avaria, o reembolso ou crédito correspondente à totalidade do período em que os serviços não foram prestados, a correção das faturas emitidas durante esse período e a suspensão de novas cobranças enquanto a situação não estiver regularizada.
Junto em anexo a reclamação anteriormente apresentada, o comprovativo da reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, as comunicações trocadas com a MEO, as faturas emitidas e os restantes documentos comprovativos.
