Televisão Hisense - Fatura ZFAT BZA1/9180476168

Exmos. Senhores, Em 04-01-2024 adquiri uma TV Hisense 43A6K smartTV 43" LED 4K UHD por 271.90€. A referência da encomenda é 301880911 Sucede que este apresenta defeito: No dia 7 de Dezembro de 2024 a Tv simplesmente deixou de dar imagem , ficando a tela completamente preta com uma mancha de pixels queimados no lado esquerdo (ver foto em anexo), não houve qualquer impacto ou quebra na tela, simplesmente deixou de dar imagem Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12 de Dezembro de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia com base num relatório de fotos, exigi a deslocação de um técnico para fazer um relatório físico mas ignoraram o meu pedido o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde estimados, Vimos informar queo artigo está com um dano, pelo que a garantia não abrange danos físicos. Com isto, apenas poderemos avançar com a reparação mediante orçamento. Em anexo o relatório com o diagnóstico e fotos/ vídeo. Atentamente, Helder Call Center Portugal Hisense T: + 351 707 780 368 E: atencaoaocliente@hisenseiberia.com W: www.hisense.pt Hisense Commercial Display T: + 351 304 501 613 E: b2b.pt@hisense.com W: www.hisense-b2b.com Asko T: + 351 808 78 90 90 E: atencaoaocliente@asko.com W: www.asko.comt --------------------