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Telemóvel não reparado

Em curso Pública

Problema identificado:

Resolução do serviço

Reclamação

P. R.

Para: MEO

06/08/2026

Adquiri o equipamento à MEO em 05/05/2024. A 11/07/2026, dentro do prazo legal de 3 anos de garantia (DL n.º 84/2021), entreguei o telemóvel na loja por apresentar manchas pretas no display (pixels mortos). ​No ato de receção, a MEO certificou na guia de reparação (Nota n.º 1002682887) o aspeto como "Equip com sujidade de normal utilização" e causas "Indeterminadas", sem registo de qualquer dano mecânico. ​A MEO recusou a reparação em garantia e emitiu um orçamento, confirmando por e-mail que "não foi elaborado qualquer relatório técnico" e "não foram identificados danos a reportar". ​Trata-se do surgimento de pixels mortos/manchas num ecrã OLED mantendo-se o vidro e a estrutura externa intactos — o que constitui

Mensagens (1)

MEO

Para: P. R.

10/08/2026

Caro(a) Cliente, Em resposta ao processo acima referenciado, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a situação exposta foi esclarecida junto da nosso Cliente, a 06-08-2026. MEO www.meo.pt AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado


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