RECLAMAÇÃO FORMAL – WORTEN MOBILE LEIRIA
Venho manifestar o meu profundo desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como fui tratado pela loja Worten Mobile de Leiria, na sequência da compra de um iPhone que, desde os primeiros dias de utilização, revelou problemas graves de funcionamento.
Poucos dias após a compra, comecei a verificar que, durante as chamadas telefónicas, as pessoas deixavam subitamente de me ouvir, comprometendo uma das funcionalidades mais básicas e essenciais de um telemóvel.
Perante esta situação, dirigi-me à loja e apresentei a respetiva reclamação, tendo o equipamento sido encaminhado para reparação ao abrigo da garantia. Após cerca de 15 dias, foi-me devolvido o mesmo equipamento, aparentemente reparado.
Contudo, volvidas apenas duas semanas, o problema voltou a surgir, desta vez de forma ainda mais grave: o telemóvel deixou de conseguir efetuar e receber chamadas, uma vez que deixou de reconhecer a rede móvel.
Voltei a dirigir-me à loja Worten Mobile de Leiria, esperando, naturalmente, que perante a reincidência de avarias num equipamento praticamente novo, fosse apresentada uma solução definitiva e adequada.
Para minha enorme surpresa e indignação, a loja recusou-se a devolver o valor pago ou a disponibilizar um equipamento de substituição, insistindo novamente no envio do mesmo telemóvel para reparação.
Considero esta posição absolutamente inaceitável.
Não é razoável que um cliente compre um equipamento novo, tenha problemas logo nos primeiros dias, aguarde 15 dias por uma reparação, receba novamente o mesmo equipamento e, apenas duas semanas depois, volte a ficar privado de uma funcionalidade essencial, sendo depois confrontado com a possibilidade de ter de aguardar por uma segunda reparação.
A situação revela uma enorme falta de consideração pelo consumidor e uma preocupante incapacidade de resolver um problema que já foi comunicado e que voltou a manifestar-se após uma intervenção técnica.
Importa ainda salientar que esta situação não representa apenas um incómodo. Está a causar-me sérios transtornos pessoais e profissionais, uma vez que dependo do telemóvel para comunicar, atender chamadas e desempenhar as minhas funções profissionais. É absolutamente inadmissível ficar repetidamente privado de um meio de comunicação pelo qual paguei e que deveria estar em perfeitas condições de funcionamento.
O mais lamentável é a postura demonstrada pela loja de Leiria, que, em vez de procurar uma solução que salvaguarde a confiança do cliente e a sua satisfação, se limita a propor sucessivas reparações, como se fosse obrigação do consumidor aceitar indefinidamente um equipamento defeituoso.
Face ao exposto, exijo uma resolução definitiva desta situação, nomeadamente através da substituição do equipamento por um iPhone novo e sem defeitos ou, em alternativa, da resolução do contrato com a devolução integral do valor pago, nos termos legalmente aplicáveis.
Não aceito que a única resposta apresentada seja voltar a entregar para reparação um equipamento que já foi intervencionado e que voltou a apresentar problemas graves num curto espaço de tempo.
A experiência que tive com a Worten Mobile de Leiria é profundamente dececionante e fica muito aquém daquilo que se espera de uma empresa com a dimensão e responsabilidade da Worten.
Espero que esta reclamação seja analisada por alguém com capacidade de decisão, e não fique limitada à resposta de atendimento da própria loja onde todo este problema teve origem.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos meios legais ao meu dispor.
Um cliente que compra um equipamento novo não pode ser obrigado a aceitar sucessivas avarias, esperas e prejuízos por falta de uma resposta responsável por parte do vendedor.
