Exmos. Senhores,
Assunto: Reclamação de Cobranças Indevidas e Pedido de Estorno Imediato
Prezado(a) Responsável,
Venho por meio desta solicitar esclarecimentos e uma solução para cobranças indevidas registradas no meu cartão de crédito Active Bank. Foram debitadas taxas absurdas, consideradas por "limite excedido", mesmo quando havia saldo disponível. A situação se agravou devido à recorrência e duplicação destas cobranças.
Detalhes dos Incidentes:
Data: 15 de novembro
Valor Cobrado: €82,28 (duas cobranças de "valor excedido").
Data: 17 de dezembro
Valor Cobrado: €96,56, novamente como "taxa por limite excedido".
Importante ressaltar que em nenhuma dessas ocasiões o limite do cartão foi ultrapassado. No momento das operações, havia saldo suficiente para cobrir as transações realizadas.
Exigências:
Estorno Imediato: Solicito o reembolso integral de todas as taxas cobradas indevidamente, num total de €15 + €82,28 + €96,56.
Explicação Detalhada: Requeiro um parecer formal, por escrito, justificando essas cobranças.
Correção do Sistema: Caso se trate de erros no sistema, espero uma solução definitiva para que este problema não volte a ocorrer.
Cancelamento da Conta e Cartão: Caso o problema persista e não seja tratado com a seriedade devida, desejo orientações claras para o cancelamento definitivo do cartão de crédito e conta.
Ação Esperada:
Aguardo uma solução no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Em caso de negligência, tomarei as medidas cabíveis junto às entidades reguladoras de serviços bancários e de defesa do consumidor.
Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária. se der responder por email
Atenciosamente,
Cumprimentos.
