Exmos. Senhores,
Venho expressar o meu descontentamento com as taxas de serviço da Uber Eats.
Ao longo da utilização da app para fazer uma encomenda, em nenhum momento é mencionado que será cobrada esta taxa de serviço, muito menos o seu montante, que pelos vistos pode ser qualquer um! Só depois de vários ecrãs para confirmar a seleção de itens, a morada e a forma de pagamento é que este surge, ou seja apenas é mencionado no momento de confirmar a encomenda e o pagamento. Uma pessoa passa por todas as etapas do processo e depois descobre que há magicamente uma taxa mistério "de serviço" cujo valor "depende do conteúdo do saco" ou algo do género.
Para além do ridículo de ser uma taxa oculta (apenas mencionada nos escombros dos termos e condições) e de o seu valor ser completamente arbitrário, seria de esperar que a "taxa de serviço" já estivesse incluída no preço dos items, que já são bem mais caros do que em loja ou restaurante, pelo que a razão de existência da mesma é completamente absurda e injustificável, já para não falar de desonesta e um roubo ao consumidor. Como referência, o preço do pedido seria 45.90€, que com a taxa de serviço adicional de 3.49€ ficou a 49.39€.
Junto esta a restantes queixas que tenho sobre a Uber Eats. Faço-as na DECO PROTeste já que o livro de reclamações da Uber Eats é supostamente o livro de reclamações digital (no site da Uber Eats ao clicar em Livro de Reclamações somos redirecionados para https://www.livroreclamacoes.pt), e no mesmo não encontramos o serviço da Uber Eats para entregas de comida, apenas o serviço de Transporte Ligeiros e Passageiros - Táxi\TVDE da Uber. Realizo numa queixa à parte a denúncia da falta de livro de reclamações da Uber Eats (serviço de entregas), mas penso que a falta de livro de reclamações deve enfatizar esta minha denúncia junto da DECO PROTeste sobre as taxas de serviço da Uber Eats.
Cumprimentos.
