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Título: 15 dias à espera do reboque Assistência em Viagem da LOGO falha no transporte da viatura, presta informações falsas e demonstra total falta de respeito pelo cliente Reclamação: No dia 19 de junho de 2026, a minha carrinha Citroën avariou em Huelva (Espanha), tendo sido imediatamente acionada a Assistência em Viagem da LOGO. Fui informado de que o primeiro transporte seria efetuado por uma empresa espanhola, que recolheria a viatura e a transportaria para a sua base em Huelva. Esse serviço foi realizado de forma rápida e eficiente, tendo a carrinha ficado em segurança cerca de uma hora após o pedido de assistência. Foi igualmente comunicado que o transporte da viatura para Portugal seria posteriormente assegurado por uma empresa portuguesa contratada pela LOGO. Foi precisamente a partir desse momento que começaram todos os problemas. A viatura encontra-se a cerca de 50 km da fronteira portuguesa e a oficina onde será reparada fica a aproximadamente uma hora de distância, dispondo já de todas as peças necessárias para iniciar imediatamente a reparação. Inicialmente foi-me indicado que o transporte ocorreria no dia 25 de junho, data que depois foi alterada para 26 de junho. Nesse mesmo dia contactei diretamente a empresa espanhola responsável pela guarda da viatura e fui informado de que a carrinha permanecia exatamente no mesmo local, nunca tendo sido recolhida pela transportadora portuguesa. Desde então tenho contactado praticamente todos os dias a Assistência em Viagem da LOGO. A resposta é sempre a mesma: "vamos entrar em contacto consigo". Esse contacto nunca acontece. Numa das chamadas fui inclusivamente informado de que, segundo o sistema da LOGO, a viatura já tinha sido entregue na oficina em Portugal, informação completamente falsa. Para agravar ainda mais a situação, em duas ocasiões distintas a chamada foi desligada durante a conversa, demonstrando uma total falta de respeito pelo cliente. Hoje, 02 de julho, passaram 15 dias desde a avaria e a carrinha continua retida na base em Huelva, sem qualquer explicação credível, sem previsão concreta de transporte e sem qualquer acompanhamento efetivo por parte da LOGO. Esta situação está a causar-me elevados prejuízos financeiros e profissionais, obrigando-me diariamente a recorrer a táxis e a outros meios de transporte, suportando despesas que apenas existem devido ao incumprimento da Assistência em Viagem. Acresce ainda a preocupação de a viatura ter permanecido todos estes dias em Espanha com o depósito completamente cheio de gasóleo, situação que será naturalmente verificada quando a mesma for finalmente entregue. É absolutamente inadmissível que uma seguradora deixe um cliente 15 dias à espera do simples transporte de uma viatura que se encontra a poucos quilómetros da fronteira portuguesa, prestando informações contraditórias, falsas, adiando sucessivamente o serviço e sem qualquer comunicação séria ou transparente. Exijo: O transporte imediato da viatura para a oficina indicada; Uma explicação formal para todos os atrasos e para as informações falsas prestadas; A indemnização pelos prejuízos financeiros sofridos, incluindo despesas de transporte e demais danos causados por esta demora injustificável; Um pedido formal de desculpas pelo tratamento recebido. A qualidade de uma seguradora mede-se quando o cliente realmente precisa dela. Neste caso, a Assistência em Viagem da LOGO demonstrou uma falta de organização, comunicação, profissionalismo e respeito absolutamente incompatível com o serviço que anuncia prestar. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, apresentarei reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e recorrerei às demais entidades competentes, exigindo igualmente a correspondente indemnização pelos prejuízos causados. Luis Miguel Eiras Viana Apólice n.º 7010801407

Boa tarde, Agradecemos os esclarecimentos que nos possam prestar, por forma a permitir a elaboração da resposta ao reclamante. Ficamos a aguardar a vossa disponibilidade para o envio da informação solicitada. Com os melhores cumprimentos, Isabel Silva Ramos Unidade de Gestão de Reclamações Regulatório reclamacoes@generali.pt --------------- Mensagem original ---------------

Título: 17 dias à espera do transporte da viatura – Incumprimento da Assistência em Viagem da LOGO, informações contraditórias, falta de transparência e total desrespeito pelo cliente Reclamação No dia 19 de junho de 2026, a minha carrinha Citroën avariou em Huelva (Espanha), tendo sido imediatamente acionada a Assistência em Viagem da LOGO, ao abrigo da Apólice n.º 7010801407. A primeira intervenção decorreu de forma rápida e eficiente. Uma empresa espanhola recolheu prontamente a viatura e transportou-a para as suas instalações em Huelva, onde permanece desde esse dia. Foi-me então comunicado que o transporte para Portugal seria assegurado por uma empresa portuguesa contratada pela LOGO. Foi precisamente a partir desse momento que começaram todos os problemas. A viatura encontra-se a cerca de 50 km da fronteira portuguesa e a oficina onde será reparada situa-se a aproximadamente uma hora de distância. Desde o dia seguinte à avaria, a oficina dispõe de todas as peças necessárias para efetuar a reparação, encontrando-se preparada para iniciar imediatamente os trabalhos. No entanto, passados 17 dias, a reparação continua impossibilitada exclusivamente porque a LOGO ainda não assegurou o transporte da viatura. Esta demora está igualmente a causar transtornos à oficina, que organizou atempadamente a intervenção e continua, sem qualquer previsão, a aguardar a chegada da carrinha. Inicialmente fui informado de que o transporte seria efetuado no dia 25 de junho. Posteriormente essa data foi alterada para 26 de junho. Em ambos os casos, a recolha nunca aconteceu. Desde então tenho contactado praticamente todos os dias a Assistência em Viagem da LOGO. As respostas são sempre as mesmas: "o serviço está pedido", "vamos contactá-lo" ou "a responsabilidade é da empresa transportadora". Contudo, esse contacto nunca acontece e continuo sem qualquer informação útil ou concreta. Mais grave ainda, numa das chamadas fui informado de que, segundo o sistema da LOGO, a minha viatura já tinha sido entregue na oficina em Portugal, informação objetivamente incorreta, uma vez que a carrinha permanece em Huelva. Para agravar a situação, em duas ocasiões distintas a chamada telefónica foi desligada durante a conversa, demonstrando uma total falta de respeito por um cliente que apenas procurava obter informações sobre a sua viatura. Entretanto, a própria empresa espanhola que mantém a viatura nas suas instalações enviou um e-mail diretamente à LOGO, confirmando expressamente que: A viatura continua nas suas instalações desde 19/06/2026; O destino da viatura foi indicado atempadamente pelo cliente; Desconhece qual é a empresa responsável pelo transporte; Desconhece quando será efetuada a recolha; Solicitou expressamente à LOGO que me contactasse para prestar esclarecimentos. Este e-mail demonstra que nem a própria empresa que tem a viatura à sua guarda recebeu qualquer informação sobre a recolha ou sobre a empresa encarregue do transporte, tendo igualmente solicitado esclarecimentos à LOGO. Apesar disso, continuo sem qualquer informação concreta. Hoje, 6 de julho de 2026, passaram 17 dias desde a avaria e a carrinha continua retida em Huelva. Até ao momento, a LOGO: Não identifica qual é a empresa responsável pelo transporte; Não fornece qualquer data prevista para a recolha ou entrega da viatura; Não apresenta qualquer explicação objetiva para um atraso de 17 dias; Continua apenas a afirmar que "o serviço está pedido" e que "a responsabilidade é da transportadora". Essa justificação não pode ser aceite. O contrato de Assistência em Viagem foi celebrado com a LOGO, sendo esta responsável perante o segurado pela correta e atempada execução do serviço, independentemente da empresa que tenha contratado para efetuar o transporte. Analisei igualmente as Condições Gerais da apólice e não encontrei qualquer cláusula que estabeleça um prazo de duas semanas, 15 dias ou 17 dias para o transporte da viatura. Apesar de, em diversos contactos telefónicos, me ter sido afirmado que existia um alegado "prazo legal", nunca me foi indicada qualquer disposição legal ou cláusula contratual que sustentasse essa afirmação. Decorridos 17 dias desde a avaria, a única informação que continuo a receber é que "o serviço está pedido", sem qualquer data concreta para a recolha, sem identificação da empresa transportadora e sem qualquer previsão para a entrega da viatura. Esta ausência de informação impede-me de acompanhar a evolução do processo e é incompatível com o dever de informação, diligência e transparência que qualquer cliente legitimamente espera de um serviço de Assistência em Viagem. Esta situação tem-me causado graves transtornos pessoais, obrigando-me diariamente a recorrer a táxis e a outros meios de transporte, suportando despesas que apenas existem devido ao incumprimento da Assistência em Viagem da LOGO. Acresce ainda a preocupação de a viatura permanecer há mais de duas semanas parada em Espanha, com o depósito completamente cheio de gasóleo, situação que será naturalmente verificada quando a mesma for finalmente entregue. É absolutamente inadmissível que uma seguradora deixe um cliente 17 dias à espera do simples transporte de uma viatura localizada a poucos quilómetros da fronteira portuguesa, prestando informações contraditórias, informações objetivamente incorretas, adiando sucessivamente o serviço, recusando identificar a empresa transportadora e sem fornecer qualquer previsão concreta para a resolução do problema. Exijo: O transporte imediato da viatura para a oficina indicada; A identificação da empresa contratada para efetuar o transporte; A data em que esse transporte foi solicitado pela LOGO; A explicação formal para todos os atrasos e para as informações contraditórias e objetivamente incorretas que me foram prestadas; A indicação da cláusula contratual ou disposição legal que, alegadamente, permite este atraso; A indemnização pelas despesas e demais prejuízos sofridos em consequência deste incumprimento; Um pedido