Tênis apresentou desgaste prematuro

Prezados, Adquiri um tênis modelo Nike Pegasus Premium na cor preta e após 2 meses de uso o mesmo apresentou rachaduras e desgaste prematuro na parte frontal. Fiz a reclamação com pedido de reembolso através do sítio na Internet e enviei fotos do problema apresentado. O Sr. Mohd entrou em contato comigo via e-mail e me pediu para enviar o produto através da HDL e isso foi prontamente atendido. O envio seria para a Inglaterra e a alfândega portuguesa bloqueou a remessa pois foi feita pela empresa como remessa pessoal (completamente errado por parte da empresa). Assim que recebi comunicado do bloqueio informei de pronto a Sports Direct e o Sr. Mohd (responsável pelo atendimento) me pediu 72 horas para resolução. Lá se vão 5 dias e além de não receber o reembolso e não ter recebido o produto defeituoso de volta sigo no aguardo de resolução do mesmo. Já enviei e-mail para o Sr. Mohd e não obtive resposta nenhuma de como proceder. Peço reembolso urgente pois além de não ter o produto ainda tenho um processo aberto na alfândega portuguesa que não fui eu quem abriu.

Hi Marco, Thanks for contacting us, I hope you are well. I am truly sorry to hear that your item has developed a fault and the experience with us, and I completely understand how disappointing this situation must be for you. Please confirm your order number and billing post code. I look forward to your response Kind regards, Sizakele Em 14 de agosto de 2026 às 12:45:53 UTC, escreveu:

Hello. É o terceiro funcionário da empresa que me atende e ainda não há solução para o problema. Sigo com a reclamação em aberto ate que receba o reembolso. Obrigado

Informo também que como não há solução para o problema, apresentei queixa no Livro de reclamações da empresa.

Hi Recebeu, Thank you very much for reaching us, we do appreciate it. Could you kindly provide a brief explanation of the assistance you require? I apologize for any confusion, but I am having difficulty understanding your query. Your explanation would greatly assist me in providing the necessary help. Looking forward to hearing from you. Kind regards, Sphamandla Em 20 de agosto de 2026 às 11:01:33 UTC, escreveu: