**Título:** Suspensão do serviço, funcionalidades prometidas não disponibilizadas e diversas falhas de qualidade
Sou cliente da DIGI há cerca de dois meses e, neste momento, encontro-me totalmente sem comunicações. Antes de mais, pretendo saber se esta situação resulta de uma avaria técnica ou se o serviço foi suspenso devido ao não pagamento da última fatura.
Caso tenha sido suspenso por esse motivo, considero importante esclarecer que apresentei várias reclamações logo após a instalação do serviço, muito antes de terminarem os primeiros 15 dias de utilização, e até à data continuo sem uma solução satisfatória.
Antes de aderir à DIGI fui muito claro com o comercial que me contactou. Expliquei, por diversas vezes, que apenas mudaria da MEO para a DIGI se estivessem disponíveis duas funcionalidades que eram absolutamente indispensáveis para mim: a possibilidade de gravar programas nas boxes e o serviço **One Number** para utilização com o meu **Apple Watch**.
Expliquei que pretendia utilizar o Apple Watch de forma autónoma, através de um eSIM associado ao meu número de telemóvel, permitindo-me efetuar e receber chamadas, mensagens e utilizar dados móveis sem necessidade de transportar o iPhone.
O comercial garantiu-me que essas funcionalidades existiam. Foi com base nessa informação que rescindi o contrato com a MEO, onde era cliente há cerca de dez anos, e aderi à DIGI, optando inclusivamente pelo serviço Premium.
Após a instalação fui informado de que a DIGI não disponibilizava nem a gravação de programas nas boxes (apenas o serviço Flash Back de 7 dias), nem o serviço One Number. Se esta informação me tivesse sido transmitida antes da contratação, nunca teria mudado de operadora.
Para além disso, tenho vindo a reportar diversos problemas que continuam por resolver:
* Guia TV com horários incorretos, fazendo com que os programas comecem ou terminem fora da programação apresentada;
* Qualidade de imagem abaixo das expectativas;
* Interface das boxes muito rudimentar;
* Acesso ao catálogo de filmes que me foi apresentado como incluído e que deixou de estar disponível cerca de um mês depois da adesão;
* Diversas falhas de cobertura móvel, incluindo na Autoestrada A5;
* Ausência da funcionalidade de aviso por SMS de chamadas perdidas quando o telemóvel esteve sem rede;
* Perdas frequentes de ligação aos dados móveis 5G, obrigando-me a desligar e voltar a ligar o telemóvel para recuperar o serviço;
* Velocidades da rede 5G muito inferiores às expectáveis, com resultados que, nos testes efetuados, se aproximam mais de uma rede 3G/4G do que de uma verdadeira rede 5G.
Quero também referir que considero os preços praticados pela DIGI bastante competitivos e acredito que a entrada da empresa no mercado trouxe benefícios para os consumidores. No entanto, um preço competitivo não pode justificar informações prestadas no momento da contratação que não correspondem ao serviço efetivamente disponibilizado, nem um nível de qualidade abaixo do esperado.
Neste momento, a minha confiança na DIGI encontra-se profundamente abalada e começo seriamente a arrepender-me de ter deixado a MEO.
Aguardo uma resposta concreta da DIGI, bem como uma solução para todas estas situações. Caso contrário, avançarei com a rescisão do contrato e, se necessário, recorrerei às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
