Boa tarde,
Fui notificada a 23/06/2026 via e-mail quanto ao meu identificador "Não estar a ser lido corretamente durante a utilização dos serviços Via Verde", qual o meu espanto que, neste mesmo email, existe um CTA (call-to-action) "Substituir Identificador" quando o mesmo foi adquirido por volta de Dezembro de 2023, sendo o mesmo mais recente que um outro que temos cá em casa. Liguei com o suporte ao cliente, ao que a Daniela (assistente) apontou que teria mesmo que o substituir, (o mesmo estava apenas a fotografar) agora na modalidade existente: subscrevendo a subscrição mensal. Quando apontei a garantia, a Daniela deu-me uma "explicação" descabida de que o terceiro ano de garantia não cobriria nada uma vez que nos 2 anos antecedentes o identificador não teve problemas e, comparou o mesmo ao uso de um telemóvel, que vai perdendo a sua vida útil. Ora, em nenhum momento devemos comparar um identificador via verde a um telemóvel: o identificador via verde está colado no vidro da frente do meu carro; um telemóvel é sequência do mau uso do utilizador diminuir assim tanto uma via útil de um aparelho. Não descartanto a diretiva europeia do direto à reparação que reforça a reparabilidade como um pilar estruturante da economia circular - alternativa esta que não me foi apresentada de todo mas apenas a venda de um upsell de subscrição, que garante a escalabilidade e sustentabilidade de um negócio, de forma muito pouco profissional e desleal.
Espus exatamente o que descrevo acima no livro de reclamações online, ao que me responderam a 28/07: "Somos sensíveis à situação exposta e sobre a mesma esclarecemos que após análise, não existiu qualquer irregularidade no comportamento do identificador, até recentemente, quando lhe foi enviado um e-mail com a informação da necessidade da substituição do mesmo.
Validámos, no entanto, que em 22-06-2026 foi criado o contacto para substituição do identificador, uma vez que que o mesmo passou a apresentar irregularidades no seu funcionamento, nomeadamente registando a utilização de passagens através do registo fotográfico e não da leitura do mesmo.
Importa referir que ao substituir o seu identificador, poderá optar por uma das modalidades de subscrição, passando a garantia do identificador a estar assegurado pelos nossos serviços. Na sua área de cliente, poderá validar se alguma das subscrições de adapta ao seu perfil."
Atualmente já consegui passar por uma portagem via verde, e apercebi-me que o sinal luminoso já pareceu a verde mas também já apareceu a laranja. Tenho consultado a app via verde e os movimentos têm aparecido registados pelo que me parece que tudo continua normal e, neste sentido sinto-me enganada como cliente, uma vez que continuo coberta pela garantia e não me apresentam aqui uma solução de reparação do aparelho mas um upgrade para um plano mais vantajoso para a empresa e não para mim.
