Substituição de equipamento

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa loja iStore, no âmbito de um processo de substituição de telemóvel associado a um seguro. Foi-me inicialmente disponibilizado para levantamento um equipamento alegadamente novo, porém sem caixa, sem selagem e sem qualquer proteção, tendo sido colocado diretamente sobre o balcão com as câmaras apoiadas na superfície. Perante estas condições, recusei o equipamento. A situação não foi resolvida em tempo útil, tendo permanecido sem telemóvel, o que afetou significativamente a minha vida profissional e pessoal. Perante a ausência de alternativas e necessidade urgente, acabei por aceitar o equipamento que me foi proposto, apesar de não corresponder ao que me foi garantido inicialmente. Importa referir que me foi assegurado, no momento da contratação do seguro, que em caso de sinistro teria direito a um equipamento novo, na caixa, o que não se verificou. Não me foram igualmente entregues as condições do seguro, tendo apenas recebido a fatura por e-mail, o que configura uma clara falha de informação. Adicionalmente, foi-me indicado que teria de subscrever um novo seguro, apesar de já possuir um seguro ativo até outubro, situação que considero injustificada. Acresce que a própria seguradora reconheceu, por escrito, que esta situação resulta de falha de comunicação por parte da loja. Assim, apesar de ter aceite o equipamento por falta de alternativa e ainda em condições de acondicionamento desprezáveis, considero que fui prejudicada enquanto consumidora e pretendo que esta situação seja analisada e devidamente regularizada, nomeadamente no que respeita aos encargos indevidos e às condições inicialmente prometidas. Cumprimentos.