Exmos. Senhores,
Na passada sexta feira dia 22 à noite o meu cartão de debito foi capturado pela caixa multibanco. No sábado telefonei para os serviços CGD e fui informado que o mesmo tinha que ser cancelado e seria emitido outro que demoraria 5 a 10 dias úteis, prazo que poderia ser mais longo porque tinha informação desatualizada.
Questionei que informação estava desatualizada e porquê. Há menos de dois anos abri conta para a minha filha e toda a informação teve que ser atualizada no momento, a minha e a da minha esposa. Na verdade recebi uma mensagem de notificação durante a chamada, não tenho qualquer notificação anterior.
Fico muito insatisfeito! Afinal ia ficar semanas sem cartão, impossibilitado de movimentar normalmente a minha conta e ainda por cima poderia demorar ainda mais por ter informação desatualizada, situação para a qual nunca fui notificado.
Pagamos bastantes taxas pelo serviço da banca, há cada vez menos agências e ir a uma agência demora horas... E deixam-me, um cliente há mais de 30 anos, sem acesso?
Para vossa informação estou a.jsar um cartão virtual de um vosso concorrente gratuito e sinceramente começo a estar tentado a colocar este para os meus pagamentos habituais. Uso há mais de 5 anos, nunca tive problemas e quando tive que anular um por suspeita de fraude imediatamente fui contactado para garantir que não ficava sem acesso... Isso é serviço e esperaria atenção por parte do meu banco de sempre. Da CGD apenas conseguiu falar com a operadora que me disse que não podia fazer mais nada.
Ao analisar a minha aplicação Caixa Directa vi que pode ser solicitado um novo cartão e o mesmo fica imediatamente disponível em formato digital. Fixe! Liguei para os serviços e qual não é a minha surpresa ao serviço informado que efectivamente posso solicitar um novo cartão, pagar os custos associados e o mesmo fica imediatamente disponível em formato digital. Mas o de substituição, que não te custos, não fica disponível em.formato digital,.tenhoq.ue aguardar a recepção. Perguntei se estava a brincar comigo... O meu banco tem meios para me resolver a situação mas.o seu protocolo não permite usar esses meios a menos que eu queira aderir a um cartão adicional??? É um protocolo de desprezo de clientes???
Estou completamente insatisfeito. Não quero tirar uma manhã ou uma tarde de trabalho para resolver, já pago as minhas taxas, uso serviços digitais para tudo o que é possível, qual o sentido de ir tratar esta questão presencialmente?
Já fiz dois telefonemas e esperava ter alguma resposta. Não me é dado qualquer outro meio de.contacto ou de reclamação... Fica aqui a minha insatisfação e reclamação. Falta de atenção ao cliente e protocolos injustos que penalizam.
Aguardo comentários e explicações.
Cumprimentos.
