Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um litígio que mantenho com o stand HIPERTURBO, onde adquiri um veículo automóvel em Dezembro de 2024.
Situação que já havia vós reportado e que tem o vosso processo Nº 15427867.
Desde a aquisição do veículo, o mesmo apresentou diversas avarias, tendo já sido sujeito a várias reparações ao abrigo da garantia, inclusive uma dessas reparações passou o tempo previsto na lei, para reparação, tendo chegado aos 60 dias.
O Stand, nunca aceitou o veiculo de retorno nem mostrou qualquer solução na resolução do processo, uma vez que justificavam que o carro tinha efetuado 40 mil kms, na verdade fez 35 mil kms.
A única solução apresentada era a entrega do carro e seria efetuada uma avaliação, legalmente, isto é crime, uma vez que o veiculo esta ao abrigo da garantia e não se trata de uma retoma, logo deve o cliente ser ressarcido do valor total que pagou pelo bem.
Já para não referenciar, as despesas inerentes a todas as deslocações por mim efetuadas para o carro ser entregue nas oficinas do stand e das varias viagens que tive que desmarcar por estar sem automovel.
Apesar das sucessivas intervenções, algumas das anomalias reportadas inicialmente persistem, levando-me a concluir que o bem não foi colocado em conformidade de forma definitiva.
Perante esta situação, e considerando a repetição das avarias, os longos períodos de imobilização do veículo e a perda de confiança na sua fiabilidade, enviei ao vendedor uma carta registada com aviso de receção a solicitar a resolução do contrato de compra e venda, nos termos da legislação aplicável a defesa do consumidor.
Contudo, apesar da carta ter sido devidamente enviada e recebida, não obtive qualquer resposta por parte do stand dentro do prazo razoável que considero adequado para o efeito.~
Assim, venho solicitar o apoio e a intervenção da DECO neste processo, nomeadamente na análise da situação e na mediação junto do vendedor, com vista a obtenção de uma solução que salvaguarde os meus direitos enquanto consumidor.
Agradeço , desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso parecer e orientação sobre os próximos passos a seguir.
Mais informo, que o respetivo stand, foge as suas responsabilidades e aos direitos do consumidor, não tendo a possibilidade do consumidor apresentar a sua denúncia no livro de reclamações online, situação que demonstra a falta de transparência e clareza no serviço.
Legalmente, encontram-se constantemente em incumprimento, pois foi solicitado varias vezes os relatórios de reparação efetuados, prolongamento das garantias e documentação, que nunca me foi enviado.
Junto a este pedido cópia da carta enviada ao stand.
Com os melhores cumprimentos,
Fábio Silva
fabioajsilva83@gmail.com
