Exmos. Senhores,
Venho solicitar o vosso apoio para um problema com uma compra realizada em fevereiro através da plataforma Vinted. No momento da compra, pedi à Vinted que confirmasse a autenticidade do item, e foi-me assegurado que o produto era original. Cheguei inclusive a conseguir registar o aparelho na aplicação da Dyson, e tive uma conversa com representantes da Dyson pelo WhatsApp, onde me confirmaram que o número de série era válido.
No entanto, em outubro, o aparelho deixou de funcionar após apenas duas utilizações. Ao contactar a Dyson para realizar o arranjo, fui surpreendido ao saber que o item é uma falsificação.
Entrei em contacto com a Vinted para solicitar o contacto do vendedor, que já apagou a conta, mas a plataforma recusou-se a fornecê-lo, alegando a sua política interna. Além disso, a Vinted se exime de responsabilidade e não se dispõe a devolver o valor pago pelo produto.
A Dyson está a providenciar uma carta formal que confirma a falsificação do item, para que eu possa iniciar um processo contra o vendedor. Contudo, considerando as circunstâncias, eu gostaria de compreender quais são os meus direitos enquanto consumidor, visto que comprei o produto numa plataforma que garantiu a autenticidade.
Abaixo, incluo a carta recebida da Dyson como suporte adicional ao caso:
…”Entramos em contato com você em referência ao caso 42101944.
Depois de realizar as verificações necessárias em sua máquina, nossos técnicos determinaram que o seu equipamento, especificamente o Supersonic (Iron/Fuchsia) HD07 EU/RU/TR/ZA Ir/Ir/Fu com o número de série P3B-EU-PEM2478A, não é original Dyson. Portanto, lamentamos informar que não podemos realizar nenhum reparo.
Devido a esta situação, não podemos oferecer-lhe uma reparação técnica ou enviar peças sobressalentes. As imitações não são certificadas pela União Europeia,
Da parte da Dyson, podemos fornecer uma carta de autenticidade assinada por um dos nossos especialistas para confirmar que não se trata de um produto nosso. Com este documento, poderá optar por tomar medidas legais contra o vendedor que forneceu o produto.”….
