Sofá com defeito

Comprei um sofá em 16/11/2019, no valor de €299, o qual foi entregue em 23/11/2019. Após seis, sete meses de uso o chaise do sofá afundou. Independentemente do perfil físico das pessoas da minha casa, ressalto que a mais pesada tem 72kg, portanto, não há a menor justificativa para o assento do sofá simplesmente afundar e se tornar inútil com apenas seis meses de uso. Reclamei por email com a empresa Mudei os Móveis (trading name), NIF 514205822, enviando cópia da nota fiscal e fotos do produto, contudo eles, sem terem feito qualquer visita a minha morada, disseram que não é defeito de fabrico pelo tempo de uso. Ora! Seis meses é um tempo razoável para o assento de um sofá afundar?! O tempo de garantia é de 2 anos, mas a empresa se mostrou totalmente indiferente ao consumidor, pois sem visitar-me se limitou a dizer que não é defeito de fabrico. Fiz reclamação no livro de reclamações, contudo a empresa também não tomou qualquer atitude.

Bom dia Sr. Bruno,As fotografias são claras para o nosso diagnóstico, não está a afundar sem motivos. É nítido que o material está partido e foi danificado pelo cliente.Atentamente,Apoio ao ClienteEm ter., 8 de set. de 2020 às 11:23, escreveu:--AtentamenteApoio ao Cliente

Bom dia. O cliente paga 299€ por um sofá e a empresa acredita que ele avariou o produto por conta própria. A empresa pode, ao menos, prestar um bom serviço de pós-venda e consertar o sofá. Trocar a parte avariada, colocar uma sustentação nova, propor alguma solução. Nem isso a empresa se propõe a fazer? Só quero que me deem uma solução e esta não é jogar a responsabilidade em mim por um defeito do produto. Assentos não afundam com seis meses.

Bom dia Sr. Bruno,Iremos apresentar uma solução ao senhor.Atentamente,Apoio ao ClienteEm ter., 22 de set. de 2020 às 09:07, escreveu:--AtentamenteApoio ao Cliente

Boa tarde, apenas para informar na plataforma que a "solução" dada pela empresa é me cobrar €35 pela visita de um técnico mais o valor do conserto. Ou seja, eu bancar todos os custos da reparação. Bom, a empresa preferiu "ganhar" numa venda e perder o cliente eternamente. A empresa recusou todas as minhas tentativas de solução extrajudicial. Mandei email, compareci à loja, reclamação no livro de reclamações (não à toa tem poucas folhas para novas reclamações), plataforma da DECO, mas nenhuma com sucesso.