Exmos Senhores
Venho por este meio expor uma situação de duplicação de serviços que acredito tratar-se de um mal-entendido técnico, solicitando a vossa habitual atenção para a sua correção.Recentemente mudei de residência devido ao fim do meu contrato de arrendamento de 6 meses, que cessou formalmente a 31 de maio de 2026. Mas continuei a receber facturas referentes a serviços Smart Pack que nem sabia que eu pagava juntamente com o consumo mensal, embora me dei conta nas facturas após a verificação, achei que fosse algo referente ao contrato de luz. Usei linha de cliente para perceber do que se tratava e pedi cancelamento, e acabei indo a atendimento presencial onde me foi informada que o serviço 'Smart Pack' ter-me-á sido proposto através de uma chamada telefónica de cortesia. Contudo, não tinha consciência de ter contratado um serviço com fidelização obrigatória de 1 ano, até porque, sabendo antecipadamente que o meu contrato de arrendamento naquela casa era de apenas 6 meses, nunca teria aderido a um compromisso anual por livre vontade. Fui inclusivamente verificar as minhas mensagens escritas após a indicação da atendente e não encontrei nenhuma resposta minha a validar ou a confirmar conscientemente essa contratação com custos mensais associados.
Adicionalmente, gostaria de esclarecer que a alteração de titularidade da casa antiga para o nome da senhoria ocorreu apenas a 12 de junho de 2026 por culpa da senhoria, pois no dia 1 de Junho, eu quis fazer a alteração e a senhoria se recusou a fornecer um dado que faltava. Compreendo que este atraso administrativo influencie a última fatura da luz (relativa ao período de 26 de maio a 12 de junho), pelo que me disponho a pagar honestamente o acerto da eletricidade que consumi até ao dia da minha saída (31 de maio).
No entanto, não acho que haja justificação para a manutenção e cobrança duplicada do 'Smart Pack' da morada antiga, uma vez que já me encontro a pagar o mesmo serviço na minha morada atual.
Sendo evidente que não faria sentido contratualizar uma fidelização de 1 ano para uma habitação temporária de 6 meses, peço encarecidamente que analisem o meu caso com sensibilidade. Solicito a retificação da última fatura de energia para o período em que efetivamente residi no imóvel (até 31 de maio), o cancelamento do 'Smart Pack' associado à morada antiga e, por uma questão de justiça, o acerto ou devolução com efeitos retroativos dos valores que tenham sido cobrados por este serviço da casa antiga após o dia 31 de maio. Anexo o meu contrato de arrendamento cessado e as mensagens com a senhoria para vossa conferência. as fotos com imagem da plataforma da EDP, enviei para a senhoria para explicar e pedir a leitura do ponto 183 que faltou nas minhas fotos feitas a 31 de Maio, e ela se recusou a enviar.
Agradeço desde já a vossa compreensão e ajuda para solucionar este problema."
