Exmos. Senhores,
Em 21/05/2026 adquiri um/uma Encomenda 759142134, da marca Myprotein, pelo valor de 30.61€. O pagamento foi efetuado no momento.
Aquando da realização da encomenda, a Myprotein promovia uma campanha publicitária que garantia um Shaker Grátis a todos os novos clientes, conforme visível na aplicação oficial da marca ("Shaker Grátis | novos clientes"). Esta oferta foi determinante na minha decisão de compra.
Contudo, ao receber a encomenda na presente data, verifiquei que o shaker prometido não foi incluído na entrega, não tendo sido prestado qualquer esclarecimento sobre a sua ausência.
Trata-se de uma prática enganosa, na medida em que a oferta anunciada não foi cumprida, em violação do artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, relativo às práticas comerciais desleais.
Assim sendo, solicito que seja enviado o shaker gratuito prometido no prazo de 10 dias úteis, ou, em alternativa, que seja emitido um crédito/desconto equivalente ao valor de mercado do referido produto.
Caso não seja obtida resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da DECO e/ou do Portal da Queixa, bem como de recorrer aos meios legais ao meu dispor.
Aguardo resposta.
Com os melhores cumprimentos,
