Título: NOS não resolve as falhas de internet e dificulta o cancelamento do contrato
Venho manifestar a minha insatisfação com a NOS, devido à falta de qualidade dos serviços contratados e à dificuldade que estou a enfrentar para cancelar o contrato.
Foram realizados vários despistes técnicos, mas nenhum resolveu o problema. A internet fixa continuou instável, prejudicando diretamente o meu trabalho, uma vez que trabalho a partir de casa, em regime de teletrabalho. A internet móvel do meu telemóvel também não funciona como deveria.
Tenho provas de todas estas situações, incluindo fotografias, vídeos e registos dos contactos efetuados para comunicar as falhas e solicitar assistência técnica.
Perante a falta de uma solução eficaz, solicitei o cancelamento do serviço. No entanto, sinto que estão a adiar o processo, sem resolver o problema que motivou o meu pedido.
Entretanto, contratei outra operadora e, felizmente, consigo trabalhar sem os problemas de ligação que enfrentava com a NOS. Apesar de o novo serviço ser um pouco mais caro, a qualidade e a estabilidade da ligação fazem toda a diferença no meu dia a dia profissional.
Ontem, fui novamente contactada pela NOS. Durante a chamada, reconheceram que tinham sido realizados despistes técnicos e que existiam registos dos meus contactos a reportar as falhas. Ainda assim, insistiram na possibilidade de eu continuar com o serviço e informaram-me de que, caso avançasse com o cancelamento, teria de pagar penalizações, mesmo perante os problemas de funcionamento que relatei.
Considero inaceitável que um cliente tenha de continuar a pagar por um serviço que não corresponde às condições contratadas e que lhe causa prejuízos profissionais, mesmo depois de várias tentativas de resolução.
Não pretendo continuar com a NOS. Pretendo apenas que o meu pedido de cancelamento seja tratado com seriedade e que seja analisada a possibilidade de resolução do contrato sem penalizações, tendo em conta o incumprimento do serviço e todas as provas que possuo.
Solicito uma resposta formal por escrito, a resolução definitiva do problema contratual e a justificação legal de qualquer penalização que a NOS pretenda cobrar.
Espero que a NOS assuma as suas responsabilidades e apresente uma solução justa, em vez de continuar a insistir na manutenção de um serviço com o qual estou profundamente insatisfeita.
