Boa tarde,
No dia 28 de Abril fui à loja Leroy Merlin de Alfragide, no sentido de obter informações sobre como proceder relativamente a possível troca/reparação de dois artigos (indicados na fatura).
Após explicar a situação e consulta da fatura por parte dos assistentes, visto estar na garantia, poderia trazer os artigos e os mesmos seriam trocados/reparados sem custos. No dia 3 de Maio, decidi novamente ir à loja em causa, visto q teria de alugar uma carrinha para o transporte e seria então para garantir que as informações tinham sido prestadas correctamente, de forma a evitar custos desnecessários.
Foi novamente explicado o estado do artigo e mais uma vez, vista a fatura e dadas as mesmas indicações. "Traga os artigos, vi que estão na garantia que nós trocamos". E voltei a frisar que teria de alugar uma carrinha e se não teria mesmo custos em relação à sua reparação ou troca. Foi-me sempre confirmado que não teria qualquer encargo visto estar na garantia. Dia 4 de Maio cheguei com os artigos. Imediatamente um funcionário, mesmo sem eu sequer ter dito uma palavra disse "Não pode deixar isto aqui, nós não trocamos, não pode". Rejeitaram por completo receber os artigos, indicando que não seriam reparados e que para um envio para o fornecedor teria um custo de 120€ por ambos, só para um orçamento. Nada disto me foi dito nas duas ocasiões em que me dirigir à loja. Disseram inclusive que teria de os voltar a levar de volta, sem qualquer devolução do valor gasto com o aluguer da carrinha. Esta situação causou me imensos transtornos, visto que não corresponde de todo às informações indicadas anteriormente e garantidas em duas ocasiões. As informações da minha parte foram sempre as mesmas, ambos vidros partidos, grade amolgada e chapéus. Caso não fosse possível deveria ter sido logo dito nas duas oportunidades em que eu fui à loja. Solicitei então proceder a uma reclamação, foi chamado o responsável que me disse que os artigos seriam então enviados para o fornecedor sem qualquer custo da minha parte, ao abrigo da garantia, visto estar ainda em vigor. Nesse sentido fiquei então aguardar novas informações. Hoje recebo um email que coloco em anexo. Não entendo porque os artigos não foram enviados para o fornecedor, porque é que todas as informações são dadas incorrectamente e porque existem custos associados. Pretendo um esclarecimento e resolução desta situação o quanto antes, sem custo associados, conforme indicado nas 3 ocasiões em contacto na loja.
