Exmos. Senhores,
Utilizei a aplicação Oscar e solicitei um serviço de limpeza para o dia 12/10/2024, às 10h, que custou 30€ e poucos cêntimos, devido às taxas. Às 10h10, a técnica ainda não tinha chegado, então fui verificar a aplicação e vi que ela estava a caminho. Fui acompanhando a situação, mas, à medida que os minutos passavam, a técnica, chamada Brenda, não aparecia. De repente, o serviço foi cancelado e fui informada de que receberia apenas 16€ de reembolso.
Entrei em contacto com o apoio ao cliente através do chat, uma vez que não disponibilizam número de telefone, e o atendimento foi péssimo. Informaram-me que a técnica tinha tocado à campainha e que ninguém atendeu (o que é falso). Quando questionei por que não me ligaram, já que estavam a ter dificuldades para entrar no prédio, a assistente do apoio ao cliente afirmou que tentaram ligar-me, o que também não corresponde à verdade.
Quando pedi o reembolso total, disseram-me que não era possível, e quando pedi para abrir uma reclamação, a assistente disse que o feedback tinha sido registado.
Em conclusão, não fui reembolsada por um serviço que não foi prestado e o atendimento ao cliente foi lamentável.
Aguardarei resposta.
