No dia 8 Maio enviei um envelope com documentos importantes para o Reino Unido utilizando o serviço especial de registo com o tracking number RL095736645PT, infelizmente o destinatário nunca recebeu os documentos e último tracking update foi no dia 9 May.No dia 23 May entrei em contacto com os CTT através da linha de apoio para fazer uma reclamação, deram me um número de referência: SR0016609056 e disseram para aguardar pois tinham que entrar em contacto com o Royal Mail no Reino Unido para saber o que aconteceu.No dia 19 Junho e ainda sem ter nenhum update entrei novamente em contacto com os CTT onde me foi informado que um email me tinha sido enviado no dia 2 Junho a pedir que eu enviasse mais informação e comprovativo do envio, eu nunca recebi esse e-mail.Foi me dado um novo número de referência: SR0016754899 e informaram me que iriam me enviar novamente um email .No dia 23 Junho entrei novamente em contacto com os CTT pois não tinha ainda recebi o e-mail e desta vez foi informado que tinha existido um erro de digitação do seu email quando foi registado no sistema informático dos CTT daí a razão de eu ter recebido nenhum e-mail.No dia 26 Junho enviei toda a informação requerida pelos CTT para averiguar o que aconteceu com o envelope, no dia 10 Julho 2023 recebo um email a informar-me tinham iniciado o processo de investigação junto com o Royal Mail.Hoje dia 23 Julho 2023 e quase três meses depois de eu ter enviado o envelope ainda não recebi nenhum update dos CTT. Paguei €5.80 por um serviço que não foi efectuado além de que tive de estar a perder tempo e dinheiro para reunir de novo os documentos para os reenviar, estes documentos tinham uma data limite de entrega que foi falhada e devido a isso o refund do meu imposto único de circulação no Reino Unido não foi emitido e mais uma vez eu perdi dinheiro.Gostaria de ter um update desta reclamação os mais rápido possível, já passou quase três meses desde de que eu fiz a reclamação, já perdi muito tempo e dinheiro e simplesmente não tenho mais paciência para entrar várias vezes em contacto com os CTT a espera de um email or updates que nunca chegam.Quero o reembolso dos €5.80 , paguei um serviço que nunca foi efectuado.
