Solicitei uma retificação ao meu plano de limpeza recorrente porque, no último serviço, a equipa saiu a meio, alegando questões pessoais, precisamente no dia em que questionei o facto de nunca terem limpo as minhas varandas. Disseram-me que não recebiam instruções específicas do Oscar, mas que, mesmo assim, fariam a limpeza. Contudo, pouco depois, saíram apressadamente e garantiram que voltariam para terminar o serviço, o que nunca aconteceu.
Confiei que entrariam em contacto, por isso não reclamei logo ao Oscar, até para não os prejudicar, visto que disseram que tinham tido um falecimento na família. Tentei contactar a equipa pelo chat do Oscar dias depois, mas não obtive resposta. Cheguei a agendar o serviço de retificação pelo sistema e também não apareceram.
O mais grave é que reparei que deram o serviço como concluído no sistema, muito tempo depois de terem saído da minha casa, e o Oscar justificou pelo chat que, por esse motivo, não teria direito a reembolso. Não percebo que garantia é esta que prometem ao cliente.
Depois de consultar a lista de tarefas incluídas no serviço, percebi que nunca limparam as minhas varandas, nunca organizaram os espaços, nunca cuidaram da roupa, nem limparam todas as janelas ou portas. Sempre confiei que estavam a fazer o serviço de forma justa, mas agora vejo que não é verdade.
Enviei fotos tiradas após a saída da equipa, com registos da data e hora, e mesmo assim, no chat disseram-me que não poderiam ajudar. Expedi dois emails e nunca responderam. Dizem que oferecem garantia, mas se o prestador não quiser cumprir, quem fica a perder é o cliente. É muito frustrante!
Aguardo uma resolução para este problema.
