Exmos. Senhores,
Depois de utilizar esta plataforma para apresentar reclamações relativamente a outras empresas, jamais me passou pela cabeça que um dia teria de apresentar uma reclamação relativamente à própria DECO.
Sou assinante da DECO Investe já por anos e contam-se pelos dedos de uma mão as vezes que necessitei de contactar os vossos serviços. No entanto, hoje precisei de ajuda relativamente a uma questão simples e confesso que fiquei profundamente dececionado com a forma como fui atendido.
Telefonei porque pretendo investir num fundo Unit Linked da DECO, através do Banco Carregosa. A minha gestora do banco perguntou-me qual a carteira que pretendia escolher. Para poder tomar uma decisão devidamente informada, gostaria de conhecer a rentabilidade desse fundo desde a sua criação. Como o Banco Carregosa não dispõe dessa informação, a minha gestora encaminhou-me para a DECO.
Qual não foi o meu espanto quando, julgando que iria obter essa informação através da área especializada da DECO Investe, fui encaminhado para uma pessoa que, aparentemente, não dispunha de conhecimento sobre o assunto. À medida que eu explicava a situação, essa pessoa limitava-se a enviar mensagens para outra área, aguardando depois pela resposta para me transmitir a informação. Ou seja, na prática, funcionou apenas como uma intermediária.
O mais dececionante foi que, no final, não obtive qualquer resposta concreta à minha questão. Foi-me simplesmente indicado que deveria entrar na área de cliente da DECO Investe e preencher um formulário com as minhas dúvidas.
Além desta questão, expliquei também que precisava de ajuda na escolha de alguns fundos que têm protocolo com o Banco Carregosa. Mais uma vez, foi-me indicado que deveria colocar essas dúvidas através do referido formulário.
Desapontado, fui então à minha área de cliente da DECO Investe e, depois de procurar bastante, fiquei sem perceber onde se encontra afinal esse formulário.
Pergunto: não teria sido muito mais simples, uma vez que já tinha contactado a DECO três vezes e os meus motivos estavam perfeitamente identificados, registarem as minhas questões, tomarem nota do meu e-mail e posteriormente responderem-me?
O que senti foi que estava simplesmente a ser encaminhado de um lado para o outro, sem que ninguém assumisse efetivamente a responsabilidade de me prestar a informação de que necessitava. A sensação foi a de estar a ser "despachado", algo que, infelizmente, muitas vezes acontece quando se procura ajuda junto de determinados serviços públicos e não existe disponibilidade ou interesse em resolver a questão.
Sendo assinante da DECO Investe já por anos, esperava encontrar precisamente o contrário: um serviço especializado, capaz de esclarecer uma dúvida relacionada com os produtos de investimento que a própria DECO disponibiliza e com os quais mantém protocolos.
Não considero que estivesse a fazer uma pergunta particularmente complexa. Pretendia apenas obter informação sobre a rentabilidade histórica do fundo e algum esclarecimento que me permitisse tomar uma decisão de investimento de forma informada.
Assim, gostaria de saber por que motivo não foi possível obter essa informação através do contacto telefónico que efetuei e por que razão fui simplesmente remetido para um formulário, sem que me fosse sequer indicado claramente onde o poderia encontrar.
Espero que esta situação seja analisada e que me seja dada uma resposta concreta às questões que coloquei.
Os meus cumprimentos,
Rui Marques
