Serviço indisponível

Prezados, gostava de saber se por acaso existe algum padrão minimamente aceitável a ser seguido, tendo em conta a experiência do cliente, pois no meu caso isto está muito longe de ser aceito. Os prazos que são dados ao cliente para resolução de problemas de conectividade são dos piores que já experimentei e tenho um arrependimento amargamente doloroso de ter deixado minha antiga operadora de internet. Para alguém que cujo trabalho depende da rede na morada (no meu caso muitas vezes fora da velocidade contratada, diga-se) ter que amargar mais de 48hs para uma “possível resolução” é sem dúvida um dos piores SLA’s que já tive de experimentar com internet. Vergonha!