Exmos. Senhores,
Vimos, por este meio, apresentar a nossa mais profunda insatisfação e indignação relativamente à interrupção dos serviços de telefone fixo e internet das nossas instalações.
Desde o dia 11 de julho que nos encontramos totalmente privados destes serviços, situação que, à data de hoje, 24 de julho, continua por resolver.
Ao longo destas quase duas semanas efetuámos inúmeras chamadas para o vosso apoio ao cliente. Em todas elas foi-nos garantido que, no prazo máximo de 48 horas, seríamos contactados para agendamento de uma intervenção técnica. Contudo, esse contacto nunca aconteceu. Recebemos sucessivas promessas que não foram cumpridas, obrigando-nos a repetir constantemente a mesma situação, sem qualquer solução concreta.
Somos uma padaria e pastelaria que depende diariamente das comunicações para o normal funcionamento da atividade. Os nossos clientes tentam contactar-nos para efetuar encomendas e deparam-se com um telefone indisponível, o que nos tem causado um número incalculável de oportunidades de negócio perdidas e um evidente prejuízo financeiro.
A ausência de internet afeta igualmente o funcionamento interno da empresa. Estamos sem acesso à rede Wi-Fi, o que compromete as comunicações, dificulta processos administrativos, limita o acesso às plataformas de trabalho e prejudica significativamente a eficiência da nossa atividade diária.
É absolutamente incompreensível que uma empresa continue a cobrar um serviço no valor superior a 270,00 € mensais quando dois dos principais serviços contratados permanecem inoperacionais durante um período tão prolongado, sem que exista qualquer resolução efetiva ou informação credível sobre a data da reparação.
Mais grave ainda é a falta de acompanhamento prestado ao cliente. Não só a avaria continua por resolver, como também não existe qualquer respeito pelos prazos que nos são sucessivamente comunicados. Sentimo-nos completamente desamparados e desrespeitados enquanto clientes.
Perante esta situação, exigimos:
- A resolução imediata da avaria e o restabelecimento integral dos serviços.
- Uma explicação formal para a demora injustificada na resolução deste problema e para o incumprimento reiterado dos prazos comunicados.
- A compensação correspondente ao período em que estivemos privados dos serviços contratados, bem como a devida análise dos prejuízos causados por esta interrupção prolongada.
Caso esta situação continue sem resolução imediata, veremos o nosso direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, bem como de recorrer a todos os meios legalmente previstos para defesa dos nossos interesses e para exigir a responsabilidade pelos prejuízos sofridos.
Esperamos uma resposta urgente e, sobretudo, uma resolução definitiva deste problema.
