Venho por este meio apresentar uma **reclamação ** relativamente à interrupção dos meus serviços Vodafone desde o dia **10/09/2026**, bem como à forma como a avaria tem sido tratada pelos vossos serviços.
### 1. Início da avaria – 10/09/2026
No dia **10/09/2026**, por volta das **08:00**, os meus sogros encontravam-se em casa a assistir ao noticiário. Quando saíram de casa, verificaram que se encontrava **um funcionário da Vodafone em cima de um poste, acompanhado por elementos da GNR**.
Por volta das **11:00**, quando regressaram a casa e voltaram a ligar a televisão, verificaram que o serviço Vodafone já não se encontrava disponível.
Quando cheguei a casa, entrei em contacto com a Vodafone para comunicar a avaria e solicitar a sua resolução.
Foi então agendada uma intervenção técnica para esse mesmo dia, no período entre as **17:00 e as 19:00**.
### 2. Primeira intervenção técnica – 10/09/2026
O técnico chegou à minha residência por volta das **17:00**.
Entrou em casa, verificou o router e o cabo de fibra e, posteriormente, informou-me de que **não poderia subir ao poste sem a presença da GNR**.
O técnico dirigiu-se então para a sua viatura para comunicar com a Vodafone.
Após aproximadamente **25 minutos**, voltou a falar comigo e informou-me de que a Vodafone iria entrar em contacto comigo. Disse ainda que **teria de abandonar o local, uma vez que não poderia fazer mais nada sem a presença da GNR**.
O técnico foi embora sem que a avaria tivesse sido resolvida.
Fiquei a aguardar o contacto da Vodafone, conforme me tinha sido indicado, mas **não recebi qualquer contacto**.
### 3. Contacto com a Vodafone – 10/09/2026
Perante a ausência de qualquer contacto, voltei a ligar para os serviços técnicos da Vodafone.
Às **18:08**, fui atendido pela funcionária **Jéssica Silva**, a quem expliquei detalhadamente tudo o que tinha acontecido.
A solução apresentada foi o agendamento de uma nova intervenção técnica para o dia **28/09/2026**, desta vez com a presença da GNR no local.
Ou seja, fiquei perante a possibilidade de permanecer **18 dias sem serviço**, por uma situação que não provoquei e que, aparentemente, está relacionada com uma intervenção realizada anteriormente no poste.
Foi-me ainda apresentada como alternativa uma **solução de contingência**, através de um kit que seria disponibilizado para permitir o acesso aos serviços enquanto a avaria não fosse resolvida.
Foi-me indicado que o kit seria entregue/disponibilizado através de uma loja, sendo posteriormente necessário proceder à sua devolução.
Considero esta solução particularmente injusta, uma vez que, além de estar sem o serviço contratado, teria ainda de **me deslocar de carro, suportar despesas de combustível e perder tempo pessoal para levantar e posteriormente devolver um equipamento**, devido a uma situação que não foi causada por mim.
### 4. Contacto da Vodafone – 11/09/2026
No dia **11/09/2026**, fui novamente contactado pela Vodafone relativamente ao kit de contingência.
Nesse contacto foi igualmente confirmado que permanecia agendada para o dia **28/09/2026** uma intervenção técnica, desta vez com a presença da GNR no local.
Relativamente ao kit de contingência, foi-me indicado que estaria reservado um equipamento na loja Vodafone do **Fórum Almada**, para levantamento.
### 5. Kit de contingência sem funcionamento – 12/09/2026
No dia **12/09/2026**, desloquei-me ao **Fórum Almada** para levantar o referido kit de contingência.
Após chegar a casa, procedi à instalação do equipamento conforme as instruções que me tinham sido fornecidas.
Contudo, **o kit não funcionou e continuei sem qualquer serviço**.
Voltei novamente a contactar os serviços técnicos da Vodafone. Durante esse contacto, expliquei a situação e, inclusivamente, **enviei fotografias do que aparecia no ecrã da televisão**, para que o técnico pudesse verificar o problema.
Apesar das tentativas efetuadas, o técnico **não conseguiu resolver a situação**.
Foi-me então indicado que seria contactado pela Vodafone no prazo de **24 horas**.
Até ao momento, continuo **sem serviço**.
### 6. Situação atual
Assim, desde o dia **10/09/2026**, encontro-me sem o serviço contratado, tendo já efetuado várias chamadas para a Vodafone, recebido uma intervenção técnica que não resolveu a avaria, deslocado-me a uma loja para levantar um kit de contingência e, mesmo assim, continuo sem conseguir utilizar o serviço.
É particularmente preocupante que a solução apresentada seja aguardar até **28/09/2026**, o que representa um período de **18 dias sem serviço**, quando a avaria foi comunicada de imediato e já existiu uma intervenção técnica.
Acresce que o próprio técnico que se deslocou à minha residência no dia 10/09/2026 indicou que não poderia intervir no poste sem a presença da GNR, situação que deveria ter sido devidamente articulada pela Vodafone, evitando uma deslocação técnica sem possibilidade de resolução.
Também não considero aceitável que, perante uma falha do serviço e uma intervenção técnica que não conseguiu resolver a situação, sejam transferidos para o cliente os incómodos e custos associados a deslocações para levantamento e posterior devolução de equipamentos de contingência.
