Sem serviço há 2 semanas e sem resolução

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à total ausência de serviço de [Internet / TV / Telefone - escolha o que se aplica] na minha residência, bem como à sucessão de prazos incumpridos e falta de informação por parte dos vossos serviços de apoio técnico. Abaixo discrimino a cronologia dos factos: Domingo (Dia 21 de junho): O serviço ficou completamente indisponível. Reportei a avaria de imediato. Quarta-feira seguinte( Dia 24 de junho) : Deslocou-se um técnico à minha residência dentro do horário agendado. Após verificar a situação, informou-me que o problema requeria a intervenção de uma equipa técnica exterior, garantindo que a situação ficaria resolvida num prazo máximo de 3 dias. Este prazo não foi cumprido. Contactos Posteriores(29, 30 , 2 de julho): Perante a ausência de resolução, contactei novamente a vossa linha de apoio técnico. Foi-me garantido que seria feito um "pedido de urgência" e que receberia um contacto de acompanhamento na quinta-feira da semana passada. Esse contacto nunca aconteceu, demonstrando uma total falta de respeito pelo cliente. Sábado passado ( 4 de julho): Em novo contacto com os vossos serviços, foi-me dito que a avaria estava "em resolução". Contudo, pude constatar localmente que não se encontrava nenhuma equipa ou técnico na área a intervir. Até à data de hoje( Dia 6 de julho): Continuo privado do serviço pelo qual pago mensalmente, sem qualquer previsão concreta de reparação e sem que nenhum técnico tenha aparecido na zona para resolver o problema. Como compreenderão, estou privado de um serviço essencial há vários dias, acumulando prejuízos diários e um desgaste incompreensível a tentar obter respostas conclusivas que a MEO tarda em dar. É inadmissível que uma empresa deste calibre falhe consecutivamente nos prazos dados pelos próprios colaboradores e não preste qualquer esclarecimento voluntário ao cliente. Face ao exposto, exijo: 1. A resolução imediata da avaria na linha exterior; Fico a aguardar uma resposta urgente e a resolução definitiva do problema.

Caro Cliente, Em resposta ao processo acima referenciado, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a situação exposta pelo nosso cliente, se encontra em analise na MEO, solicitamos que a mesmo aguarde um contacto dos nossos serviços para conclusão da análise solicitada. MEO www.meo.pt AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado

Tomo nota de que a situação se encontra em análise pelos vossos serviços. Contudo, reforço que a vossa análise não se pode limitar a uma reparação temporária do cabo para repor o serviço de imediato, como tem acontecido no passado. O problema subjacente a esta e a tantas outras avarias frequentes na minha residência é estrutural e de engenharia de rede: o PDO que me serve está localizado a 1,5 km de distância. Esta extensão excessiva faz com que o cabo de fibra fique vulnerável e acabe por partir constantemente ao longo do ano, deixando-me repetidamente sem o serviço pelo qual pago. Assim sendo, exijo que a conclusão da vossa análise apresente uma solução técnica definitiva para este problema (como a aproximação ou instalação de um PDO adequado à zona, ou o reforço definitivo da cablagem). Ficar a aguardar que o cabo parta novamente não é uma opção admissível. Se a MEO não conseguir garantir uma infraestrutura estável e viável a longo prazo, pretendo que assumam o vosso incumprimento contratual para que possa rescindir por justa causa sem qualquer penalização. Fico a aguardar a vossa resposta com a solução concreta para o PDO.

Caro Cliente, Em resposta ao processo acima referenciado, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a situação exposta pelo nosso cliente, se encontra em analise na MEO, solicitamos que a mesmo aguarde um contacto dos nossos serviços para conclusão da análise solicitada. MEO www.meo.pt AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado