Sem instalação do serviço a 3 meses

Exmos. Senhores, Em julho de 2026 celebrei a mudança de morada. Do contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são 120 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, tenho o desejo de rescindir o contrato celebrado, e me informaram que não me pode ser aplicada sem penalização devido ainda não ter a resposta da empresa, sendo que o que tem de ser feito é da vossa inteira responsabilidade e não me dão prazo nem previsão de que possam fazer a instalação. O prédio aonde estou residindo tem uma central da meo do mesmo andar e o ctt que fica embaixo usa a meo e não conseguem puxar o cabo pra minha casa. E não posso cancelar sem pagar multa? Além do mais todo mês tenho q pedir para corrigirem a fatura que sempre vem me cobrando o serviço integral. Cumprimentos.