Exmos Srs
No dia 16 de Junho pedi à Edenred a substituição do cartão refeição de empresa por robo do mesmo.
Enviei dois e-mails à minha empresa , um no dia 27 de Junho e um no dia 24 de julho, ontem, a confirmar se já tinham recebido o cartão. A resposta foi negativa. Contactei a Endenred e como o prazo máximo de recepção do cartão são 10 dias úteis e já tinha passado mais de um mês, fui aconselhada a cancelar o cartão e a pedir outro.
Hoje recebi às 11h30 um e-mail a confirmar que a empresa recebeu o cartão . Contatei a Endenred e disseram-me que esse cartão está cancelado e não se pode reverter a situação. Terei que esperar por um cartão novo.
Pedi que abrissem uma excepção uma vez que irei ficar sem acesso ao subsídio de refeição mais um mês, e enviassem o cartão por correio urgente para a minha morada , uma vez que foi da responsabilidade da Endenred estar em incomprimento nos 10 dias úteis que estabelece no contrato para recepção do mesmo, aliás vai muito além dos 10 dias úteis, vai mais de um mês e meio.
A resposta foi que não podem mudar a morada nem enviar por correio urgente.
