Boa tarde Exmos. Senhores,
Acusamos a receção do e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que procedemos a uma nova análise da situação reportada relativamente à apólice de seguro de vida associada ao crédito habitação.
Conforme já anteriormente esclarecido, a apólice contratada corresponde ao produto Vida Completa Capital Decrescente, cujo prémio é objeto de recálculo em cada renovação anual, tendo em consideração, entre outros fatores, a idade da Pessoa Segura e o capital seguro em vigor à data da renovação, nos termos previstos nas Condições Contratuais aplicáveis.
Relativamente aos valores indicados na sua reclamação, confirmamos que os mesmos constavam da simulação apresentada no momento da subscrição. Contudo, esse documento identifica expressamente que os prémios projetados para anos futuros constituem valores meramente indicativos, obtidos com base em pressupostos que podem variar ao longo da vigência do contrato, não representando uma garantia nem um compromisso de manutenção desses montantes pela MetLife.
Da análise efetuada não foi identificada qualquer desconformidade no cálculo dos prémios cobrados. O prémio atualmente aplicado resulta do processo de atualização previsto contratualmente e foi calculado com base nos elementos da apólice vigentes à data da respetiva renovação.
Não obstante, mantemos inteira disponibilidade para reavaliar a situação caso o capital em dívida considerado para efeitos da apólice não corresponda ao montante atualmente registado junto da instituição financeira. Para o efeito, agradecemos o envio de declaração emitida pelo banco mutuante, contendo a identificação do empréstimo e o respetivo capital em dívida atualizado, após o que procederemos à respetiva validação e, caso se justifique, à atualização dos dados da apólice.
Face ao exposto, e com base nos elementos atualmente disponíveis, não se verificam fundamentos que permitam concluir pela existência de cobrança indevida de prémios, nem pela necessidade de qualquer acerto ou reembolso dos valores liquidados.
Esperamos desta forma ter esclarecido o assunto em análise.
Com os melhores cumprimentos,
Gestão de Reclamações
Av. da Liderdade, 36 - 2ºandar, 1269-047 Lisboa
reclamações@metlife.pt
