Venho apresentar uma reclamação relativa a um aluguer de veículo com a empresa Tangerine Rent em Portugal.
No momento da recolha do veículo, a empresa recusou processar a caução utilizando o meu cartão Visa de crédito.
Esta recusa ocorreu devido à utilização de uma função de pagamento inadequada no terminal (“Crédito”, correspondente a crédito revolving com limite reduzido), em vez da função habitualmente utilizada para autorizações de caução.
O meu cartão está oficialmente classificado como cartão de crédito e era totalmente conforme com os requisitos exigidos.
Como consequência, foi-me indicado que a única forma de levantar o veículo seria a subscrição de um seguro adicional (“Super Relax Coverage”) no valor de 531,36 €.
Não me foi apresentada qualquer alternativa real, tendo sido obrigado a aceitar este seguro para poder utilizar o veículo reservado.
Considero que esta situação constitui uma prática comercial imposta, resultante de uma utilização incorreta do terminal de pagamento e de uma falta de informação adequada.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, bem como através do meu banco, sem sucesso.
Solicito a vossa intervenção para a resolução deste litígio e o reembolso do valor de 531,36 € relativo ao seguro.
