Roubo ou Burla na Internet

Boa tarde,Sou Lina Prates vossa associada n.º 2553279-45, venho por este meio junto de vos solicitar a vossa ajuda sobre o seguinte:No dia 26.11.2017 efetuei algumas compras no site online ClubeFashion. Algumas horas depois recebia o email que segue em anexo a solicitar o pagamento das compras para as mesmas serem remetidas para a morada solicitada. O pagamento foi efetuado dentro do timing disponível.O tempo foi entretanto passando e fui sempre aguardando que me contactassem telefonicamente ou por sms a indicar quando a encomenda seria entrega, situação que nunca se verificou.Em 27.12.2017 ou seja, 1 mês depois envio um email para o contacto disponível no site  a solicitar informação acerca de encomenda paga e não entregue. Ao que o ClubeFashion respondeu o email em anexo dando a indicação que a encomenda tinha sido devolvida. Volto a responder no sentido como é  que a encomenda tinha sido devolvida se nunca fui contactada telefonicamente, ou via sms ou na morada indicada. Voltei ao site para entrar em contacto através de: A linha telefónica de apoio ao cliente já se encontra disponível através do 707 100 132. O horário de funcionamento é das 10h00 às 12h00 e das 14h00 às 17h00 (dias úteis). Mas esta linha telefónica informa que não esta ativa, ou seja, uma linha fraudulenta.Volto então a enviar um email no portal na zona de reclamações tal como também seguem em anexo o email. E sobre esta reclamação até ao presente nem resposta deram.O que é facto é que efetuei uma compra sobre a qual paguei mas 3 meses depois nem encomenda nem o valor pago me foi devolvido.Perante os facto venho por este meio solicitar a vossa ajuda, pois não sei como poderei resolver a questão ou se deva apresentar na Polícia ou Policia Judiciaria uma queixa crime por Roubo e Burla, porque em face do exposto, penso que estou perante uma Burla e Rouba na Internet.Sem mais de momento grata pela atenção dispensada, fico a aguardar uma breve resposta.

N/Refª:104214151-46Estimada associada:Na sequência da comunicação anterior em que lhe demos a conhecer a resposta da entidade reclamada, queira por favor informar-nos qual o ponto de situação do conflito.Assim, se a situação já se encontrar totalmente resolvida, procederemos ao encerramento do processo. Caso contrário poderemos ainda tentar novamente a mediação junto da entidade reclamada, se existirem novos elementos acerca do conflito que possam ajudar na resolução da questão.Agradecemos muito a V. Exa. a confiança depositada nos nossos serviços e da nossa parte queira contar, sempre que considere útil, com a nossa melhor disponibilidade para qualquer questão relacionada com os seus direitos enquanto consumidor.Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos, A sua opinião sobre a qualidade dos nossos serviços é importante. Se pretender participar num pequeno questionário, clique no link abaixo::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq%2b6NL6Q0SkG8kdISSe8q6%2f9AFtureXPLVRp8TbH02uBtg%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9051789Serviço de Informaçõeswww.deco.proteste.pteste texto respeita as regras do novo acordo