Estadia iniciada a 1 de outubro de 2026 com duas crianças pequenas. Somos clientes do hotel há cinco anos consecutivos.
1. Roedores no apartamento
Na noite de 1 para 2 de outubro ouvimos um roedor a correr, a roer e a arranhar por cima do pladur do teto falso do quarto. Ligámos para a receção a pedir ajuda, mas o segurança disse que nada podia fazer e que teríamos de esperar pela manhã para falar com a receção. Mudámos o colchão e o berço para a sala, onde o barulho era ainda mais intenso, com movimento e roer constantes. Não conseguimos dormir. A única alternativa era pegar no carro com as crianças e regressar a casa durante a noite.
2. Falta de higiene
Ao chegarmos, o chão do quarto tinha areia, a piscina estava suja e havia uma aranha morta no lavatório da casa de banho. Estas situações mostram falta de cuidado na preparação do alojamento e nas condições de higiene das zonas comuns, o que é particularmente grave com crianças pequenas.
3. Resposta do hotel
Tive de ir à receção às 9h00 e novamente às 12h30 do dia 2 de outubro, sem que o hotel me contactasse. Foi-nos atribuído outro apartamento, mas após várias horas de espera, com as crianças sem poderem fazer a sesta e eu sem ter dormido. A mudança deu muito trabalho.
4. Sem resposta
A 2 de outubro enviei um email ao hotel com a reclamação e o pedido de reembolso. Passada uma semana, não obtive qualquer resposta.
