Roaming cobrado indevidamente

Exmos. Senhores, Solicito a correção imediata da fatura de Junho onde me cobram indevidamente cerca de 90 euros de despesa de telemóvel devido a Roaming. O portador do numero do telemovel em questão já viajou por mais de 200 países e sabe perfeitamente utilizar o Roaming. Desta vez, pediu um pacote, mas ainda não tinha utilizado os dados e por mais de uma vez recebeu mensagem a dizer que os dados estavam esgotados!!!!!! Falso, incorreto, enganador, Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter a veracidade dos factos. Cumprimentos, Adelaide Sousa Telemóvel principal: 933552612 NIF: 221590072

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

A clarificar. Foi pedido um pacote. Ainda não se tinha recorrido a este, já a voces - NOS - enviavam mensagem a dizer que este tinha esgotado. Uma e outra vez! Queiram proceder. Outra situação - há uma avaria na zona há 4 dias, o meu plum do corredor está offline há uma semana. Não vem o técnico enquanto a avaria na zona não se regularizar! Lamento misturar assuntos, mas o serviço prestado nem chega a ser razoável assim nestas condições.

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

O erro é VOSSO. Voces não podem dizer "o seu pacote está esgotado" quando a pessoa só gastou um giga byte - querem um pacote em cima do outro?! Não pode estar esgotado, há ainda 0 giga bytes para gastar do primeiro! É erro do VOSSO software e por isso as responsabilidades tem de ser assumidas em concordancia, da VOSSA parte. Adelaide Sousa

... há ainda 9 giga bytes para gastar do primeiro! (a retificar a mensagem anterior)

Cara cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar através do e-mail que enviámos para o endereço associado à sua conta de cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS Sent: 19 de junho de 2026 10:52 To: '' Subject: FW: Roaming cobrado indevidamente Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

Cara cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar por e-mail associado à sua conta cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço ao cliente NOS Sent: 22 de junho de 2026 13:05 To: '' Subject: FW: Recebeu uma resposta de ADELAIDE S Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

NAO, NADA ESCLARECIDO (que ditadura de última mensagem é essa?!) O ERRO É O VOSSO E DO VOSSO SISTEMA QUE ENVIA PACOTE EM CIMA DE PACOTE, TRATA-SE DE UMA ILEGALIDADE.

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

a aguardar a vossa melhor resposta

Cara cliente, Tal como tivemos oportunidade de informar por e-mail associado à sua conta cliente NOS, a situação já se encontra esclarecida. Gratos pela atenção, Serviço ao cliente NOS Sent: 25 de junho de 2026 11:23 To: '' Subject: FW: Ateração da visibilidade da sua reclamação Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS

A situação é que o vosso sistema está avariado - voces propoem segundo pacote antes de os dados do primeiro serem utilizados. E mesmo assim, quando o utilizador ainda tem 9/10 gyga bytes livrese por utilizar (porque só gastou 1), a vossa mensagem diz "os sus dados esgotaram". Mentira, errado! Queiram corrigir o vosso sistema, que está a atuar de forma ilegal. Sem dúvidas. Enquanto isso, é repor o dinheiro que não vos compete! É o mínimo compreensível. Obrigada.

Cara cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS