O meu plano de saúde Medicare renovou automaticamente no dia 14 de outubro de 2026. Assim que me apercebi da renovação, entrei em contacto telefónico com a empresa para solicitar o cancelamento e fui informada de que teria de permanecer vinculada por mais um ano.
Já cumpri o período inicial de fidelização de 12 meses e considero inaceitável que, por causa de uma renovação automática, me seja agora imposta mais um ano de permanência, quando já manifestei expressamente a minha intenção de cancelar o serviço.
Compreendo que possam existir regras contratuais relativas à renovação e aos prazos de pré-aviso. O que não aceito é que a renovação automática seja apresentada como justificação suficiente para me obrigar a continuar cliente durante mais 12 meses, sem que me seja devidamente esclarecido o fundamento contratual e legal dessa exigência.
Uma coisa é a renovação automática do contrato; outra é a imposição de um novo período de fidelização. São questões distintas e considero que os consumidores devem ter informação clara e transparente sobre as condições a que ficam sujeitos.
Não considero justo que, depois de cumprir a fidelização inicialmente acordada, fique novamente presa a um serviço que já não pretendo manter, sem uma explicação clara dos meus direitos e das alternativas disponíveis.
Pretendo que a Medicare esclareça publicamente qual é a cláusula contratual que fundamenta esta exigência e quais as condições efetivas para o cancelamento do plano.
Deixo esta reclamação para dar visibilidade à situação e alertar outros consumidores que possam estar a passar pelo mesmo. Quero cancelar o meu plano e conhecer os meus direitos, sem ser confrontada com a obrigação de permanecer mais um ano sem uma justificação devidamente fundamentada.
