Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Edenred (Ticket Restaurant), relativamente à gestão do meu cartão de refeição, que se encontra inativo há vários meses, apesar das minhas tentativas para resolver a situação.
Sou ex-colaboradora da empresa Nokia Portugal S.A., e detenho um cartão Ticket Restaurant com validade até Agosto de 2025. Este cartão contém atualmente um saldo de 171€, correspondente a carregamentos feitos durante o período em que estava contratada.
Contudo, após a cessação do vínculo laboral, deixei de conseguir aceder ao cartão, tendo em conta que:
• A empresa Edenred não atualizou o meu contacto de e-mail pessoal, mantendo associado o e-mail corporativo da Nokia, ao qual já não tenho acesso;
• Não foi possível reativar o cartão, nem obter uma alternativa viável (como novo cartão ou transferência de saldo), apesar dos contactos que realizei;
• Foi-me indicado que, segundo os Termos e Condições, o saldo expirará com o cartão no final de Agosto de 2025, o que resultará na perda total do valor, mesmo sem que a responsabilidade me seja imputável.
Considero esta situação profundamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que o valor em causa é legitimamente meu, e a inatividade do cartão resulta de falhas operacionais e de apoio ao cliente por parte da Edenred.
Neste contexto, solicito à DECO:
• A mediação junto da Edenred para garantir a reativação do cartão ou disponibilização de uma alternativa de utilização do saldo;
• A proteção do valor em causa após a data de validade, impedindo que seja indevidamente anulado;
• A verificação da legalidade desta prática à luz da legislação de defesa do consumidor.
Anexo comprovativos do cartão, da validade, bem como dos contactos já realizados, caso se justifique.
Agradeço desde já o vosso apoio e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Com os melhores cumprimentos,
Rhodo Odysseos
969845592
rodysseos@gmail.com
