Boa Tarde,
Venho por este meio formalizar a minha reclamação, relativamente ao desfecho do processo da participação sinistro em assunto.
No passado dia 07/04/2026, efectuei participação devido a danos causados pelas chuvas e tempestades que assolaram Portugal em janeiro e fevereiro, foram-me solicitados orçamentos que fui solicitando a prestadores de serviços, que espaçados no tempo fui recebendo e reencaminhado para agente de seguros, que os fazia chegar a vocês.
O primeiro orçamento que enviei, juntamente com fotografias dos danos, foi referente à lareira, que ficou danificada, devido à chuva que entrou pela chaminé, devido às fortes rajadas de vento que “empurravam” a água pelos tubos abaixo, no dia 30/04/2026, recebo o e-mail que anexo “Pagamento de recibo indeminização”, contactei o meu agente para ter a certeza que isto era a confirmação de que a seguradora suportava os custos com a reparação da lareia, tendo obtido resposta afirmativa, contactei o prestador de serviços, este como estava com pouco serviço perguntou se na segunda-feira, dia 03/05/2026, poderia passar na minha habitação a levantar a lareira e levar para a oficina e reparar, deu o meu ok, ele assim o fez e dois dias depois, já me estava a entregar a lareira reparada e colocou-a no sitio, paguei o serviço no valor de 490€, conforme estava orçamentado.
Como o valor da indeminização nunca mais entrava na minha conta, contactei o meu agente de seguros que após entrar em contacto convosco, me enviou um e-mail (3º anexo) a confirmar que o pagamento era referente à lareira, então fiquei sossegado porque tenho a UNA como pessoa de bem, e porque a minha relação com o meu agente de seguros foi sempre de total confiança e transparência.
Na quinta-feira, dia 14/05/2026, recebo a visita do perito Sr. José Silva, e durante a nossa conversa inicial, onde ele me explicou o que vinha fazer e fotografar, disse-lhe que sobre a lareira já tinha recebido um e-mail a confirmar o pagamento, então ele disse que se já estava resolvido, que não fazia sentido ver a lareira e apenas fotografou os outros danos que constavam na participação, excepto a cobertura, não acedeu à mesma, apenas fotografou o tecto do wc por onde existia a infiltração de água.
Nos dias seguintes e como o dinheiro demorava a entrar, contactei o v/ apoio ao cliente, e depois de uma longa espera ao telefone, porque quem atendeu não me sabia responder, lá vem a resposta “não considere o e-mail”….pedi para falar com um superior dele, foi-me dito que estava ocupado, mas que me devolveriam a chamada, que ainda aguardo a devolução, após desligar voltei a contactar o meu agente de seguros, que após contactar o comercial da UNA, voltou-me a confirmar que eu iria receber o pagamento.
E ontem recebo o e-mail a declinar o pagamento infiltrações na cobertura e depois outro do meu agente (5º anexo) a informar que também a lareira foi recusada.
Posto isto, sinto-me ENGANADO pela seguradora, porque inicialmente pagavam, era um valor baixo, não havia problema, quando juntei outros orçamentos à mesma participação, mudaram de opinião em relação à lareira, sem que o perito tenha feito uma inspecção à mesma. Como podem decidir sem ter uma avaliação do perito, quando só com a fotografia aceitavam pagar a reparação?
Resumindo, se tivesse efectuado participações diferentes, já teria recebido o dinheiro da reparação da lareira.
