Assunto: Cobrança indevida de 140 € e pedido de devolução do valor e cancelamento da inscrição
Venho apresentar uma reclamação contra o ginásio Fitness UP relativamente a uma cobrança indevida no valor de 140 €, efetuada através de débito direto na minha conta bancária.
O débito direto tinha sido autorizado por mim exclusivamente para o pagamento das prestações devidas pela utilização do ginásio. No entanto, foi retirado da minha conta o valor adicional de 140 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação válida para essa cobrança.
Assim que detetei a situação, entrei em contacto com o apoio do Fitness UP para tentar resolver o problema. Em vez de procederem à devolução do valor, fui insistentemente pressionada para utilizar os 140 € dentro do próprio ginásio, nomeadamente através da aquisição de serviços de Personal Trainer ou para abater o valor em futuras mensalidades.
Expliquei repetidamente que não pretendia utilizar esse montante dentro do ginásio e que pretendia simplesmente a devolução do dinheiro que tinha sido retirado indevidamente da minha conta. Após muita insistência da minha parte, foi-me finalmente dito que seria feito um pedido de devolução.
Por precaução, e perante o sucedido, cancelei posteriormente o débito direto associado ao ginásio. Cerca de duas semanas depois, verifiquei que foi novamente efetuada uma tentativa de cobrança de um valor que considero indevido.
Voltei a contactar o Fitness UP para informar a empresa dessa nova tentativa de cobrança e para saber qual era o ponto de situação relativamente aos 140 €. Durante esse contacto, a colaboradora voltou a insistir para que eu utilizasse o valor dentro do ginásio. Quando percebeu que eu não iria aceitar essa solução, adotou uma postura que considerei desrespeitosa e chegou a ironizar relativamente ao facto de eu querer receber o meu próprio dinheiro.
Perante toda esta situação, solicitei também o cancelamento da minha inscrição, uma vez que deixei de ter confiança na relação contratual com o ginásio. Foi-me, contudo, indicado que teria de pagar uma taxa de cancelamento, apesar de eu ter apresentado motivos relacionados com cobranças que considero indevidas e com a forma como a situação estava a ser tratada.
Foi nesse momento que descobri que, ao contrário do que me tinha sido anteriormente indicado, a primeira colaboradora com quem falei nunca chegou sequer a efetuar o pedido de devolução dos 140 €.
Considero inaceitável que, depois de ter comunicado a situação várias vezes, o processo continue sem resolução e que o ginásio mantenha a minha inscrição ativa enquanto a situação se prolonga. Tenho receio de que o tempo continue a passar, sejam geradas novas cobranças ou alegadas dívidas e que posteriormente o valor de 140 € seja utilizado como justificação para essas mesmas cobranças.
Até ao momento, continuo sem receber os 140 € que foram retirados da minha conta e sem uma justificação clara e documentada para essa cobrança.
Esta situação causou-me prejuízo financeiro e transtorno pessoal significativo. Tenho três filhos e os 140 € em causa fizeram-me efetivamente falta para as minhas despesas familiares.
Deste modo, solicito:
1. A devolução integral dos 140 € cobrados indevidamente;
2. Uma explicação clara e documentada sobre a origem e fundamento dessa cobrança;
3. A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças indevidas;
4. O cancelamento da minha inscrição, sem cobrança de qualquer taxa de cancelamento que não seja legalmente devida, tendo em consideração toda a situação ocorrida;
5. A confirmação, por escrito, da resolução definitiva desta situação.
Pretendo resolver esta questão de forma amigável, mas caso não seja apresentada uma solução adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo uma resposta e a resolução da situação com a maior brevidade possível.
Cumprimentos.
