Retirada de valor monetário

Exmo Sr venho por este meio reclamar a retirada de 21.20 da minha conta ficando apenas 10.50 de valor pendente. Não recebi qualquer e-mail nem obtive resposta ao email enviado. O meu email é fur.mendoncas23@gmail.com. nunca tive problemas com a empresa e neste momento é o que se passa desde que foi alterada a APP.