RESUMO – FALHA REPETIDA DO SISTEMA ESP – MERCEDES SPRINTER BFG1106
Em outubro de 2024, levei a minha viatura Mercedes Sprinter (matrícula
BFG1106, VIN: WDB9066331S524269) à oficina Mercedes-Benz Santogal
Sintra devido à ativação da luz de aviso do sistema ESP, da luz de motor e
para realizar uma revisão geral programada.
Fatura: €3.427,97. Foram substituídos vários componentes (reparação
do sistema ESP, unidade hidráulica, sensor de pressão, bomba da direção,
fluido de travões, filtros de óleo e combustível). Após apenas 30 km de
condução, ambas as luzes voltaram a acender. Foi-me informado que
alguns cabos não tinham sido devidamente ligados durante a intervenção.
Em junho de 2025, após 7.000 km, o mesmo problema voltou a ocorrer.
Fatura: €633,68. Foram substituídos o módulo da coluna de direção
(MRM) e o cabo espiral. A comunicação com a oficina foi difícil. O pedido
de viatura de cortesia foi recusado, e foi negada a cobertura pela
garantia. O relatório de diagnóstico e a justificação só foram enviados
após insistência (email datado de 03/06/2025). Tive custos com estadia
em hotel e combustível.
Após apenas 320 km, em 06/06/2025, a luz ESP voltou a acender. Em
27/06/2025, a luz do motor reapareceu. Enviei uma reclamação formal à
Santogal no dia 12/06/2025, com um prazo de cinco dias úteis para
resposta. Até à data, não obtive qualquer resposta.
A 18/06/2025, levei a viatura à Mercedes-Benz Coimbra. Após testes
completos, confirmaram que a falha era a mesma verificada em junho. Foi
emitido um relatório de diagnóstico gratuitamente.
Prejuízos sofridos:
●Reparação de outubro 2024: €3.427,97
●Reparação de junho 2025: €633,68
●Estadia em hotel: €93,57
●Combustível: €113,62 + €117,57
●Perda de 4 dias úteis de trabalho: €1.000,00
●Tempo, stress e impacto na vida pessoal e profissional
Solicito o reembolso total das duas intervenções, compensação por todas as despesas relacionadas e uma declaração formal da Mercedes-Benz
reconhecendo a falha de ambas as reparações e identificando claramente
a origem técnica do problema.
Esta é a minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável antes de avançar com ação judicial.
